Cursos Guia para escolher cursos ITIL® 4 Advanced

A figura abaixo mostra uma representação gráfica do esquema de qualificação ITIL® 4.

Depois de passar o nível Foundation, um requisito obrigatório para qualquer curso subsequente e certificação no esquema, a questão de qual curso seguir e qual é o mais adequado surge naturalmente.

ITIL® Managing Professional (MP)

O fluxo Managing Professional (MP) tem como objetivo fornecer conhecimentos práticos e técnicos sobre como gerir projectos, equipas e fluxos de trabalho de TI com sucesso.
Agora, vamos falar um pouco mais detalhadamente de cada módulo, começando pelo grupo de nível Managing Professional.

ITIL Specialist: Create, Deliver, and Support (CDS)

Este módulo abrange as principais técnicas de gestão de serviços, desempenho de serviços e qualidade de serviços e métodos de melhoria, e destina-se a profissionais de Gestão de Serviços de TI (ITSM) responsáveis pela entrega de serviços e produtos de TI de ponta a ponta.

O público-alvo oficial deste curso é constituído por pessoas que prosseguem o seu percurso na gestão de serviços:

• Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM;
• Practitioners de ITSM que gerem a operação de produtos e serviços digitais e de TI, e os responsáveis pela entrega de ponta a ponta;
• Detentores de qualificações ITIL que pretendam desenvolver os seus conhecimentos.

Ou seja, um grande número de pessoas. No entanto, neste curso, o aspeto principal é como criar, entregar e apoiar serviços. Por isso, recomendamo-lo a um grande público-alvo e, entre outros, a:

• Proprietários de serviços de TI;
• Responsáveis pelos processos de TI (por exemplo, gestão de incidentes, gestão de mudanças);
• Funções-chave ou responsáveis de equipas de Gestão de Serviços de TI (por exemplo, Service Desk, equipas de suporte).

ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Este módulo abrange o envolvimento e as interações entre clientes, utilizadores, fornecedores e parceiros com o prestador de serviços. Os principais aspectos focados são a conceção do Acordo de Nível de Serviço, a gestão de múltiplos fornecedores, a comunicação, a gestão de relações, a conceção de CX e UX e o mapeamento do percurso do cliente.

O público-alvo oficial deste curso são as pessoas que prosseguem o seu percurso na gestão de serviços:

• Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM
• Profissionais de ITSM que são responsáveis pela gestão e integração das partes interessadas, que se concentram no percurso e na experiência do cliente e/ou que são responsáveis pela promoção de relações com parceiros e fornecedores
• Detentores de qualificações ITIL que pretendam desenvolver os seus conhecimentos.

Como se pode ler, o público-alvo é oficialmente muito parecido com o do CDS. No entanto, o curso é atrativo para quem tem responsabilidades de cliente ou fornecedor no ITSM e para quem tem responsabilidades de conceção do serviço e/ou produtos ITSM. Entre outros, para:

• Contas de Serviço de Clientes de TI;
• Contas de Serviço de Fornecedores de TI;
• Gestores de nível de serviço de TI;
• Arquitectos/Designers de serviços de TI.

ITIL Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Este módulo ensina como integrar metodologias como ágil e Lean com outras habilidades técnicas, incluindo nuvem, automação e testes automáticos, para fornecer entrega rápida de produtos e serviços.

O público-alvo oficial deste curso são as pessoas que prosseguem o seu percurso na gestão de serviços:

• Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM;
• Gestores e Practitioners de TI envolvidos em serviços digitais ou a trabalhar em projectos de transformação digital, a trabalhar em ambientes de High Velocity IT ou a trabalhar nesse sentido;
• titulares de qualificações ITIL que pretendam desenvolver os seus conhecimentos.

Mais uma vez, este público não é muito diferente do abordado nos módulos anteriores. A nossa recomendação é que os frequentadores do módulo CDS, sigam também este curso se o ambiente onde trabalham utiliza abordagens ágeis de gestão de projectos e produtos e ou se estão envolvidos em projectos de transformação digital (projectos onde a utilização de tecnologia digital permite uma melhoria significativa na realização dos objectivos da organização que não poderiam ter sido alcançados por meios não digitais).

ITIL Strategist: Diret, Plan and Improve (DPI)

O quarto módulo abrange as competências necessárias para "criar uma organização de TI que aprende e melhora com uma direção estratégica forte e eficaz" Centra-se em como aproveitar o ágil e o Lean para planear e fornecer melhorias contínuas rapidamente.

O público-alvo oficial deste curso não está claramente identificado no plano de estudos oficial. No entanto, é adequado para aqueles com responsabilidades-chave na definição de estratégias para ITS ou responsáveis pela sua melhoria (contínua).

Consequentemente, recomendamo-lo ao mesmo público do CDS e a funções chave de gestão de serviços de TI com responsabilidades estratégicas ou de melhoria contínua.

ITIL® Strategic Leader (SL)

O fluxo ITIL® Strategic Leader (SL) destina-se a todos os serviços digitalmente activados na organização, não apenas às operações de TI. Esta certificação centra-se na forma como as TI influenciam e informam a estratégia empresarial. Para obter a certificação ITIL® SL, é necessário passar em dois módulos de exame:

• ITIL Strategist Diret, Plan and Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

O primeiro módulo já foi discutido anteriormente no fluxo MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Este módulo ensina como alinhar a estratégia de negócio e de TI e como lidar com tecnologias disruptivas. O público-alvo oficial deste curso não está claramente identificado no plano de estudos oficial. No entanto, podemos dizer que o público-alvo é representado pelas principais funções responsáveis pela ligação entre a estratégia de negócio e a estratégia de TI (não apenas ITSM).

Resumo

Nos planos de estudos da Axelos, o público-alvo dos cursos avançados de ITIL® 4 é bastante amplo ou indefinido. No entanto, tentámos fornecer algumas orientações sobre como escolher os módulos avançados da ITIL® 4.

A tabela seguinte resume as recomendações.

Matriz de seleção de módulos avançados de ITIL® 4.
*Se estiver envolvido em ambientes/projectos que trabalhem com abordagens ágeis.

Em resumo, podemos dizer que existem dois pontos de entrada chave (dependendo do papel) no fluxo MP: CDS e DSV. A HVIT é uma integração útil para as pessoas envolvidas em ambientes de trabalho ágeis e na transformação digital. A DPI é adequada para pessoas responsáveis pela direção estratégica de TI. As funções com responsabilidades de melhoria contínua ou com o objetivo de obter a certificação MP estarão interessadas em todos os módulos MP. Neste caso, a sequência recomendada seria CDS, DSV, HVIT, DPI.

As funções com interesse na ligação entre o negócio e a estratégia de TI estarão interessadas no módulo DITS.

Por último, os que têm como objetivo a acreditação Digital Leader terão de passar o DPI e o DITS (nesse caso, recomendamos que o DPI seja o primeiro).