Cursuri Ghid pentru alegerea cursurilor ITIL® 4 Advanced

Figura de mai jos prezintă o reprezentare grafică a schemei de calificare ITIL® 4.

După promovarea nivelului Foundation, o cerință obligatorie pentru orice curs și certificare ulterioară din schemă, întrebarea ce curs să urmeze și care este cel mai potrivit vine în mod natural.

ITIL® Managing Professional (MP)

Fluxul Managing Professional (MP) are ca scop furnizarea de cunoștințe practice și tehnice despre cum să conduci cu succes proiecte, echipe și fluxuri de lucru IT.
Acum, să discutăm puțin mai în detaliu despre fiecare modul, începând cu grupul Managing Professional Level.

ITIL Specialist®: Create, Deliver and Support (CDS)

Acest modul acoperă tehnicile de bază de gestionare a serviciilor, performanța serviciilor, calitatea serviciilor și metodele de îmbunătățire și se adresează practicienilor din domeniul gestionării serviciilor IT (ITSM) responsabili de furnizarea de la un capăt la altul a serviciilor și produselor IT.

Publicul țintă oficial pentru acest curs sunt persoanele care își continuă călătoria în managementul serviciilor:

• Managerii ITSM și managerii ITSM aspiranți;
• Practitioneri ITSM care gestionează funcționarea produselor și serviciilor digitale și bazate pe tehnologia informației, precum și cei responsabili de furnizarea de la un capăt la altul;
• Deținătorii de calificări ITIL existente care doresc să își dezvolte cunoștințele.

Aceasta înseamnă destul de mulți oameni. Cu toate acestea, în acest curs, aspectul concentrat este modul de creare, furnizare și suport al serviciilor. Prin urmare, l-am recomanda unui public țintă larg și, printre alții, pentru:

• Proprietarii de servicii IT;
• Proprietarilor de procese IT (de exemplu, gestionarea incidentelor, gestionarea schimbărilor);
• Roluri cheie sau responsabili ai echipelor de gestionare a serviciilor IT (de exemplu, Service Desk, echipe de suport).

ITIL Specialist®: Drive Stakeholder Value (DSV)

Acest modul acoperă angajamentul și interacțiunile dintre clienți, utilizatori, furnizori și parteneri cu furnizorul de servicii. Aspectele cheie vizate sunt proiectarea acordului privind nivelul serviciilor, gestionarea mai multor furnizori, comunicarea, gestionarea relațiilor, proiectarea CX și UX și cartografierea parcursului clientului.

Publicul țintă oficial pentru acest curs sunt persoanele care își continuă călătoria în managementul serviciilor:

• Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți
• Practitioneri ITSM care sunt responsabili de gestionarea și integrarea părților interesate, se concentrează pe călătoria și experiența clientului și/sau sunt responsabili de încurajarea relațiilor cu partenerii și furnizorii
• Deținătorii de calificări ITIL existente care doresc să își dezvolte cunoștințele.

După cum puteți citi, audiența seamănă oficial destul de mult cu cea a CDS. Cu toate acestea, cursul este atractiv pentru cei care au responsabilități de client sau furnizor în ITSM și pentru cei care au responsabilități de proiectare a serviciului și/sau produselor ITSM. Printre alții pentru:

• Conturi de servicii client IT;
• Conturi de servicii ale furnizorilor IT;
• Managerilor de nivel al serviciilor IT;
• Arhitecți / proiectanți de servicii IT.

ITIL Specialist®: High Velocity IT (HVIT)

Acest modul învață cum să integreze metodologii precum agile și Lean cu alte abilități tehnice, inclusiv cloud, automatizare și testare automată, pentru a asigura livrarea rapidă de produse și servicii.

Publicul țintă oficial pentru acest curs sunt persoanele care își continuă călătoria în managementul serviciilor:

• Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți;
• Manageri și practicieni IT implicați în servicii digitale sau care lucrează în proiecte de transformare digitală, care lucrează în sau către medii de mare viteză;
• deținătorii de calificări ITIL existente care doresc să își dezvolte cunoștințele.

Încă o dată, acest public nu este cu mult diferit de cel abordat în modulele anterioare. Recomandarea noastră este ca cei care frecventează modulul CDS, să urmeze și acest curs dacă mediul în care lucrează utilizează abordări agile de management al proiectelor și produselor și sau dacă sunt implicați în proiecte de transformare digitală (proiecte în care utilizarea tehnologiei digitale permite o îmbunătățire semnificativă în realizarea obiectivelor organizației care nu ar fi putut fi realizate în mod fezabil prin mijloace non-digitale).

ITIL Strategist®: Direct, Plan and Improve (DPI)

Cel de-al patrulea modul acoperă abilitățile necesare pentru "a crea o organizație IT care învață și se îmbunătățește, cu o direcție strategică puternică și eficientă" Acesta se concentrează pe modul de utilizare a agile și Lean IT pentru a planifica și furniza rapid îmbunătățiri continue.

Publicul țintă oficial pentru acest curs nu este clar identificat în programa oficială. Cu toate acestea, este potrivit pentru cei cu responsabilități-cheie în definirea strategiilor pentru STI sau responsabili de îmbunătățirea (continuă) a acestora.

În consecință, îl recomandăm aceluiași public de CDS plus roluri cheie de gestionare a serviciilor IT cu responsabilități strategice sau de îmbunătățire continuă.

ITIL® Strategic Leader (SL)

Fluxul ITIL® Strategic Leader (SL) este destinat tuturor serviciilor digitale din cadrul organizației, nu doar operațiunilor IT. Această certificare se concentrează pe modul în care IT influențează și informează strategia de afaceri. Pentru a obține certificarea ITIL® SL, va trebui să treceți două module de examen:

• ITIL Strategist Direct, Plan and Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Primul modul a fost deja discutat anterior în fluxul MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Acest modul învață cum să alinieze strategia de afaceri și strategia IT și cum să gestioneze tehnologiile disruptive. Publicul țintă oficial pentru acest curs nu este identificat în mod clar în programa oficială. Cu toate acestea, putem spune că publicul-cheie este reprezentat de rolurile-cheie responsabile de corelarea strategiei de afaceri cu strategia IT (nu numai ITSM).

Rezumat

În syllabi-urile Axelos, publicul țintă pentru cursurile avansate ITIL® 4 este destul de amplu sau nedefinit. Cu toate acestea, am încercat să oferim câteva îndrumări cu privire la modul de alegere a modulelor avansate ITIL® 4.

Următorul tabel sintetizează recomandările.

Matricea de selecție a modulelor avansate ITIL® 4.
*Dacă sunteți implicat în medii/proiecte care lucrează cu abordări agile.

Pe scurt, am putea spune că există două puncte cheie de intrare (în funcție de rol) în fluxul MP: CDS și DSV. HVIT este o integrare utilă pentru cei implicați în medii de lucru agile și în transformarea digitală. DSV este potrivit pentru persoanele responsabile de direcția strategică IT. Rolurile cu responsabilități de îmbunătățire continuă sau care vizează certificarea MP vor fi interesate de toate modulele MP. În acest caz, secvența recomandată ar fi CDS, DSV, HVIT, DPI.

Rolurile interesate de legătura dintre strategia de afaceri și strategia IT vor fi interesate de modulul DITS.

În cele din urmă, cei care vizează acreditarea Digital Leader vor trebui să promoveze DPI și DITS (într-un astfel de caz, recomandăm mai întâi DPI).