Politici și termeni privind examenele

Politica de calitate

iLEARN - Innovative Learning (denumită în continuare iLEARN) este o unitate de afaceri a iCONS - Innovative Consulting Srl, care oferă servicii legate de formare, examinare și consultanță atât organizațiilor, cât și persoanelor fizice. Politica noastră este ca tot ceea ce facem să fie de cea mai înaltă calitate și ca operațiunile noastre să fie efectuate cu cea mai înaltă integritate, pentru a asigura satisfacția clienților.

iLEARN se angajează să se asigure că păstrează imparțialitatea în relațiile sale cu clienții și candidații.

iLEARN utilizează procese de îmbunătățire continuă, monitorizând toate activitățile și introducând îmbunătățiri ori de câte ori este posibil.

Mai multe informații despre reclamații, apeluri, termenii și condițiile candidaților și protecția datelor

Reclamații, îngrijorări și apeluri

iLEARN se străduiește să ofere cele mai bune servicii posibile. Cu toate acestea, în cazul în care simțiți nevoia să vă plângeți, luăm acest lucru foarte în serios și aplicăm un proces de investigare și soluționare a plângerilor, așa cum este prezentat mai jos.

Reclamațiile, preocupările și apelurile trebuie trimise în scris către iLEARN sub formă de scrisoare sau e-mail. Datele de contact sunt disponibile la acest link.

Ne străduim să confirmăm primirea acestora în termen de două zile lucrătoare de la primire - investigațiile fiind finalizate în termen de zece zile lucrătoare sau, dacă este necesară o perioadă mai lungă, reclamantul fiind informat cu privire la termenul preconizat.

Facem toate eforturile pentru ca plângerile să se încheie în mod satisfăcător în urma investigației inițiale. Cu toate acestea, în cazul în care acest lucru nu se dovedește posibil, avem un proces intern de escaladare pentru a determina închiderea finală. Calea de escaladare depinde de natura plângerii.

În plus, toate plângerile, preocupările și apelurile sunt revizuite periodic pentru a identifica îmbunătățirile care pot fi aduse. Toate plângerile, preocupările sau apelurile primite sunt tratate imparțial, într-un mod nediscriminatoriu și nu vor afecta statutul reclamantului în cadrul iLEARN.

Ce este un apel?

Un apel este o procedură formală prin care un candidat înregistrat poate contesta rezultatul unui examen sau o decizie privind certificarea. În astfel de situații, apelantul trebuie să își prezinte apelul în scris.

Motive de recurs

Există trei motive pentru care un candidat poate face apel:

1. Motive personale sau medicale
2. Motive procedurale
3. Decizia a fost părtinitoare sau discriminatorie

Toate recursurile trebuie depuse în termen de 6 luni de la luarea deciziei de certificare. Recurenții trebuie să poată furniza dovezi clare că decizia împotriva căreia fac recurs îndeplinește cel puțin unul dintre următoarele criterii

• informațiile relevante privind circumstanțele atenuante primite până la termenele stabilite nu au fost luate în considerare;
• neregularitate procedurală substanțială;
• dovezi care sugerează că o decizie ar fi fost părtinitoare sau discriminatorie.

Este responsabilitatea apelantului să furnizeze iLEARN dovezi clare că unul dintre motivele enumerate mai sus este valabil.

Candidații care intenționează să facă apel trebuie să țină cont de următoarele:

• Dezacordul cu rezultatul examenului pentru probele cu alegere multiplă nu constituie motiv de apel.
• Apelurile vor fi acceptate numai pe baza motivelor enumerate mai sus și nu vor fi luate în considerare alte motive.
• Atunci când se face apel pe baza unor circumstanțe legate de evenimente anterioare examenului sau evaluării, supraveghetorul sau evaluatorul trebuie să fi fost informat în scris înainte de examen sau evaluare.
• Atunci când se face apel pe baza unor circumstanțe legate de evenimente din timpul examenului sau al evaluării, evenimentele trebuie să fi fost aduse la cunoștința supraveghetorului sau a evaluatorului înainte de a părăsi sala de examen sau înainte de încheierea evaluării.

Politica în materie de egalitate

Candidați cu nevoi de acces și/sau sprijin

iLEARN depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că candidații cu nevoi de acces și/sau sprijin pot susține examenul în limite rezonabile, pentru a se asigura că au șanse egale cu orice alt candidat bine pregătit de a promova examenul. Aceasta înseamnă furnizarea de ajustări/acomodări rezonabile acolo unde este cazul.

iLEARN consideră că fiecare candidat este diferit și că indivizii vor avea nevoi diferite de acces și/sau sprijin și, ca atare, vom depune toate eforturile pentru a oferi ajustări/acomodări rezonabile adaptate nevoilor individuale de acces sau sprijin. Ajustările/modulările variază în funcție de handicapul subiacent și implică posibilități la fel de largi ca utilizarea alfabetului Braille, prelungirea timpului de examinare sau diverse aranjamente pentru testarea propriu-zisă. Furnizarea unei liste cu toate dizabilitățile, adaptările sau acomodările potențiale nu este practică, deoarece fiecare dizabilitate și nevoia de adaptare/acomodare aferentă este analizată pe baza circumstanțelor particulare ale persoanei. Persoanele sunt încurajate să prezinte și să discute situațiile lor, precum și să sugereze propriile idei de ajustări/modificări rezonabile

În cazul în care un candidat se gândește să susțină examenul și are nevoie de timp suplimentar sau de ajustări/acomodări specifice, candidatul trebuie să contacteze iLEARN și să discute direct situația.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care iLEARN utilizează un loc de desfășurare/personal terț pentru examenele publice, iLEARN va trebui să ia legătura cu locul de desfășurare în ceea ce privește posibilele ajustări/modificări și, prin urmare, nu se va putea angaja față de cererea de ajustare/modificare până la primirea confirmării din partea terțului.

Indiferent de contextul testării, iLEARN încurajează o discuție interactivă cu un candidat care are un handicap și are nevoie de o ajustare/modelare rezonabilă. Acești candidați sunt încurajați să întrebe în prealabil despre astfel de aspecte pentru a permite planificarea și coordonarea ajustărilor/modalităților. Cu toate acestea, atunci când este rezonabil, o discuție privind adaptările/modulările poate avea loc în orice moment, deși este posibil ca unele solicitări să nu poată fi soluționate dacă sunt prezentate pentru prima dată în momentul desfășurării examenului.

După cum s-a sugerat mai sus, adaptările/modulările se aplică, de asemenea, locului sau locației unei examinări. În cazul în care un candidat este conștient sau îngrijorat cu privire la potențiale probleme de acces sau dacă este nevoie de o logistică sau proceduri speciale de examinare, candidatul trebuie să semnaleze aceste probleme în timp util.

Legislația locală va fi aplicată în ceea ce privește ajustările, adaptările și problemele de acces, deoarece legislația aplicabilă poate varia în diferite țări.

Termeni și condiții pentru candidații la examene

Candidații care participă la orice examinare cu iLEARN sunt de acord să respecte Termenii și condițiile cuprinse în prezentul document.

1. Actul de identitate al candidatului

Candidații sunt obligați să aducă un act de identitate cu fotografie la centrul de examinare sau să îl aibă la dispoziție pentru verificare în cazul în care susțin un examen prin proctoring online (orice document care este considerat valabil pentru identificarea personală în țara din care se susține examenul). În cazul în care dovada de identificare nu este furnizată formatorului/vigilatorului înainte de examen, iLEARN își rezervă dreptul de a refuza candidatului să susțină examenul.

2. Codul de comportament al candidaților

Candidații trebuie să fie prezenți cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de începere a examenului la un centru de examinare fizic sau la ora programată pentru un examen supravegheat online. Atunci când se prezintă la examen, candidații trebuie să se asigure că sunt politicoși și amabili cu ceilalți candidați și cu formatorul/vigilatorul/procurorii online și să respecte termenii și condițiile de examinare.

iLEARN va acorda o insignă digitală și un certificat de Registered Practitioner candidaților care:

1. au obținut cu succes punctaje suficiente pentru a promova examenul;
2. sunt de acord cu și respectă termenii de certificare iLEARN, astfel cum sunt detaliați în acești Termeni și condiții.

Certificarea nu permite utilizarea niciunei mărci comerciale sau logo asociate schemei de certificare sau produselor și schemelor asociate, cu excepția utilizării insignelor digitale eliberate candidatului.

Insignele digitale și certificatele vor fi emise electronic. ILEARN nu va elibera insigne digitale și/sau certificate pe suport de hârtie. Candidatul trebuie să revizuiască și să accepte Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate ale iLEARN înainte de a solicita o insignă digitală sau un certificat. Dacă candidatul nu acceptă acești termeni, acesta nu poate solicita o insignă digitală sau un certificat. ILEARN nu va acorda nicio rambursare sau compensație de niciun fel candidaților care aleg să nu beneficieze de acest serviciu din niciun motiv. Accesul la și utilizarea insignelor digitale și/sau a certificatelor sunt supuse acestor Termeni și condiții.

În cazul în care candidatul utilizează în mod necorespunzător un certificat, o insignă digitală, o marcă comercială sau o siglă asociată cu oricare dintre sistemele de certificare, se vor lua măsurile necesare pentru a rezolva cazul și a preveni repetarea acestuia. Utilizarea abuzivă gravă și/sau continuă va duce la retragerea certificatelor și la luarea de măsuri legale, după caz.

Dacă un candidat încalcă oricare dintre reglementările sistemului, statutul său de certificat va fi suspendat sau retras. Dacă sunteți suspendat, va trebui să vă abțineți de la a vă promova ca fiind certificat pe durata suspendării. În cazul în care vi se retrage certificarea, va trebui să încetați imediat să vă promovați ca fiind certificat prin toate mijloacele.

3. Incapacitatea de a îndeplini cerințele de certificare

În cazul în care constatați în orice moment că nu sunteți în măsură să îndepliniți cerințele de certificare convenite în Termeni și condiții, sunteți obligat să contactați iLEARN fără întârziere pentru a ne notifica acest lucru și pentru a discuta despre continuarea certificării dumneavoastră.

4. Monitorizarea de supraveghere

La minimum trei și maximum cinci ani de la certificarea inițială, după caz, Practitionerii înregistrați trebuie să susțină și să promoveze examenul de reînregistrare pentru a-și păstra certificarea ca Practitioner înregistrat.

5. Indemnizații speciale

iLEARN are o politică privind persoanele cu handicap, care este disponibilă pe site-ul www.innovativelearning.eu. Politica privind dizabilitățile explică măsurile luate pentru a oferi asistență candidaților în vederea asigurării accesului egal pentru toți.

6. Reclamații

iLEARN solicită tuturor Practitionerilor Înregistrați să țină o evidență a plângerilor formulate împotriva lor în cadrul certificatului lor de competență. Astfel de plângeri trebuie să fie notificate iLEARN. Evidența plângerilor va fi supusă auditului la momentul examenului de reînregistrare. Astfel de plângeri împotriva unui Practitioner Înregistrat, dacă sunt primite de iLEARN în absența unei notificări din partea Practitionerului Înregistrat în cauză, pot duce la suspendarea sau retragerea certificării. În cazul în care candidații doresc să depună o plângere împotriva iLEARN, există o procedură oficială de depunere a plângerilor pe site-ul web, disponibilă la www.innovativelearning.eu.

7. Căi de atac

iLEARN dispune de o procedură oficială de apel care este disponibilă pe site-ul www.innovativelarning.eu.

8. Păstrarea informațiilor

iLEARN va păstra formularele completate privind detaliile candidaților pentru o perioadă de 6 luni de la data examenului, după care informațiile vor fi distruse în siguranță. În cazul unui litigiu, informațiile deținute de iLEARN în evidențele sale vor fi acceptate ca fiind corecte. Copiile electronice ale informațiilor despre candidați vor fi păstrate pe durata de viață a sistemului de calificare pentru a permite verificarea rezultatelor la cerere, în conformitate cu declarația privind protecția datelor prezentată mai jos. Scrisorile de răspuns la examene pe suport de hârtie vor fi distruse în siguranță la 6 luni de la data examenului.

9. Utilizarea informațiilor

Prin înscrierea la un examen iLEARN, candidatul este de acord să nu rețină, să nu copieze și să nu divulge nicio informație confidențială furnizată de iLEARN în cadrul procesului de examinare, indiferent dacă este pe suport de hârtie sau online, în special materialele de examen, și nici să nu participe la nicio practică frauduloasă de examinare, inclusiv, dar fără a se limita la, schimbul de informații cu alți candidați sau încercarea de a susține testul în numele altei persoane.

10. Declarație privind protecția datelor

iLEARN respectă Regulamentul general privind protecția datelor ((UE) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN va prelucra orice date cu caracter personal pe care le furnizați în conformitate cu orice legi aplicabile privind protecția datelor și cu Politica de confidențialitate iLEARN, care este disponibilă la www.innovativelearning.eu.

În conformitate cu normele acreditării noastre ISO 9001, iLEARN este obligat să dețină o listă cu numărul candidatului, data examenului și numele candidatului pentru toți candidații care au reușit. În cazul în care un candidat promovează examenul, aceste informații vor fi adăugate pe site-ul nostru web dacă candidatul autorizează acest lucru în Formularul privind detaliile candidatului sau online prin portalul candidatului. În afara acestei utilizări declarate, toate datele cu caracter personal furnizate de candidat și detaliile privind punctajele obținute la examene vor fi păstrate confidențial de iLEARN și vor fi utilizate numai pentru a furniza serviciile necesare candidatului, pentru a raporta proprietarului schemei aplicabile și pentru a dezvolta și îmbunătăți procesele de formare și examinare acreditate ale iLEARN în conformitate cu Politica de confidențialitate iLEARN. Data examinării, numele și numărul de candidat al candidaților admiși vor fi publicate pe site-ul iLEARN sub forma unui Successful Candidate Register.

La completarea Formularului privind detaliile candidatului, candidații trebuie să își indice dorința de a fi incluși într-un Successful Candidate Register. În cazul în care candidații au ales să nu figureze în Successful Candidate Register în secțiunea Consimțământ, iLEARN va divulga rezultatele examenului numai organizației relevante care a organizat formarea asociată (dacă este cazul) și nu va introduce rezultatele candidaților în Successful Candidate Register. Prin bifarea "da", candidatul acordă iLEARN permisiunea de a introduce detaliile candidatului (de exemplu, numele) pe site-ul public și de a informa orice terță parte dacă candidatul a promovat examenul. Dacă preferința candidatului se schimbă la o dată ulterioară, iLEARN trebuie să primească o confirmare scrisă, însoțită de o copie a certificatului de examinare, prin care iLEARN își dă permisiunea de a schimba preferința. Preferința poate fi, de asemenea, modificată în orice moment din Portalul candidatului.

iLEARN nu va fi responsabilă în cazul în care site-ul web sau orice Successful Candidate Register este incomplet. Candidații trebuie să contacteze iLEARN în primă instanță în cazul în care consideră că orice înregistrare este incompletă. Comunicarea rezultatelor examenului, de către o organizație de formare, către angajatorul unui candidat este o chestiune care trebuie convenită între candidat și organizația de formare în cauză. iLEARN va invita toți candidații admiși care au susținut examenul să completeze un chestionar online pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Acesta poate fi blocat pentru a comunica rezultatele candidatului

11. Prezentare generală a procesului de certificare

iLEARN va realiza procesul de certificare pentru examenul dvs. în conformitate cu ISO 17024:2012. Dacă aveți nevoie de detalii suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

12. Etică

iLEARN aderă la standardele de bună guvernanță și lucrează în mod etic, reprezentând interesele tuturor părților interesate.

13. Confirmare

Prin confirmarea faptului că am citit și accept acești Termeni și condiții, confirm că înțeleg și sunt de acord că, în cazul nerespectării de către mine a oricăruia dintre regulamentele de examinare, rezultatul examenului meu va deveni nul și taxa mea de examen NU va fi rambursată. În plus, în cazul nerespectării de către mine a oricăruia dintre regulamentele de examinare, sunt de acord ca detaliile referitoare la identitatea mea și motivele nerespectării de către mine a regulamentelor de examinare relevante să poată fi dezvăluite partenerilor iLEARN în cazul în care examenul în cauză a fost comandat prin intermediul acestora.

Disclaimer legal

iCONS - Innovative Consulting Srl este o companie înregistrată în Italia.

iLEARN - Innovative Learning este o unitate de afaceri și un nume comercial al iCONS - Innovative Consulting Srl.

Numărul de înregistrare al societății - 03334560962
Număr de TVA - IT03334560962

Site-ul nostru web a fost conceput pentru a furniza informații generale despre iLEARN, companiile sale asociate și activitatea sa.

Informațiile conținute pe site-ul web pot fi utilizate numai în scopuri necomerciale. Permisiunea de a utiliza oricare dintre informații în scopuri comerciale poate fi acordată prin intermediul webmasterului.

Toate informațiile sunt corecte la momentul publicării. iLEARN nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune directe, indirecte, speciale sau consecvente, indiferent dacă sunt de natură contractuală, delictuală sau de altă natură, care rezultă din utilizarea acestui site web sau din bazarea pe informațiile din acesta.

Condiția pentru a vă permite accesul liber la materialele de pe acest site web este să acceptați că nu vom fi răspunzători pentru nicio acțiune pe care o puteți întreprinde bazându-vă pe informații.

Dacă utilizați link-urile de pe acest site web pentru a accesa alte site-uri web, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că este posibil ca site-urile legate să nu se afle sub controlul iLEARN, iar iLEARN nu este responsabilă și nu aprobă conținutul acestora.

Produsele și serviciile la care se face referire în acest site web sunt mărci comerciale sau mărci comerciale înregistrate ale iLEARN sau autorizate să fie utilizate în cadrul acestuia. Numele altor produse și companii pot fi mărci comerciale ale proprietarilor lor respectivi. În cazul în care orice imagini sau informații care apar pe acest site sunt protejate de drepturi de autor, vă rugăm să informați webmasterul și vom fi încântați să menționăm părțile relevante.

iLEARN nu își asumă nicio responsabilitate și nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau viruși care ar putea infecta echipamentul dumneavoastră informatic sau alte bunuri prin accesarea, utilizarea sau navigarea pe site-ul web sau descărcarea de materiale, date, texte sau imagini.

Orice comunicare sau material pe care îl transmiteți site-ului web prin poștă electronică sau în alt mod va fi tratat ca neconfidențial și neproprietar.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați.

Declarații de recunoaștere a drepturilor de autor și a mărcilor comerciale

portofoliul iLEARN

Logouri

• ScrumLearn® este o marcă înregistrată a iCONS - Innovative Consulting Srl. Toate drepturile rezervate.
• AgileLearn® este o marcă înregistrată a iCONS - Innovative Consulting Srl. Toate drepturile rezervate.
• KanbanLearn® este o marcă înregistrată a iCONS - Innovative Consulting Srl. Toate drepturile rezervate.