loginKurse Leitfaden für die Auswahl von ITIL® 4 Advanced-Kursen
Leitfaden zur Auswahl des am besten geeigneten ITIL® 4 Fortgeschrittenen-Kurses, -Moduls, -Prüfung und -Zertifikats unter den Pfaden / Streams des Managing Professional und des Strategic Leader
Die folgende Abbildung zeigt eine grafische Darstellung des ITIL® 4-Qualifikationsschemas.
Nach dem Bestehen des Foundation-Levels, das eine zwingende Voraussetzung für alle weiteren Kurse und Zertifizierungen im Rahmen des Schemas ist, stellt sich natürlich die Frage, welcher Kurs am besten geeignet ist.
ITIL® Managing Professional (MP)
Die Ausbildung zum Managing Professional (MP) vermittelt praktische und technische Kenntnisse über die erfolgreiche Durchführung von IT-Projekten, -Teams und -Workflows.
Lassen Sie uns nun die einzelnen Module etwas ausführlicher besprechen, beginnend mit der Managing Professional Level-Gruppe.
ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Dieses Modul deckt die Kerntechniken des Service-Managements, der Service-Performance sowie der Service-Qualität und -Verbesserungsmethoden ab und richtet sich an IT Service Management (ITSM) -Praktiker, die für die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services und -Produkten verantwortlich sind.
Die offizielle Zielgruppe für diesen Kurs sind Personen, die ihre Reise im Service Management fortsetzen:
- ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager;
- ITSM-Practitioner, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Diensten leiten und für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind;
- Inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihre Kenntnisse erweitern möchten.
Das sind eine ganze Menge Leute. Der Schwerpunkt dieses Kurses liegt jedoch auf der Erstellung, Bereitstellung und dem Support von Services. Daher würden wir diesen Kurs einem breiten Zielpublikum empfehlen, unter anderem für:
- IT-Service-Verantwortliche;
- IT-Prozessverantwortliche (z.B. Incident Management, Change Management);
- Schlüsselrollen oder Verantwortliche von IT-Service-Management-Teams (z. B. Service Desk, Support-Teams).
ITIL® Spezialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Dieses Modul befasst sich mit dem Engagement und der Interaktion zwischen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern und dem Service Provider. Zu den wichtigsten Aspekten gehören die Gestaltung von Service Level Agreements, das Management mehrerer Lieferanten, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design sowie die Abbildung der Customer Journey.
Die offizielle Zielgruppe für diesen Kurs sind Personen, die ihre Reise im Servicemanagement fortsetzen:
- ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
- ITSM-Praktiker, die für das Management und die Integration von Stakeholdern verantwortlich sind, sich auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis konzentrieren und/oder für die Pflege von Beziehungen zu Partnern und Lieferanten zuständig sind
- Inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihre Kenntnisse erweitern möchten.
Wie Sie lesen können, sieht die Zielgruppe offiziell ganz ähnlich aus wie die von CDS. Der Kurs ist jedoch auch für diejenigen interessant, die für Kunden oder Lieferanten im ITSM verantwortlich sind, sowie für diejenigen, die für die Gestaltung von ITSM-Diensten und/oder -Produkten zuständig sind. Unter anderem an:
- IT Client Service Accounts;
- IT-Lieferanten-Servicekonten;
- IT-Service-Level-Manager;
- IT-Service-Architekten/-Designer.
ITIL® Spezialist: High Velocity IT (HVIT)
Dieses Modul lehrt, wie man Methoden wie Agile und Lean mit anderen technischen Fähigkeiten, einschließlich Cloud, Automatisierung und automatisches Testen, integriert, um eine schnelle Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen.
Die offizielle Zielgruppe für diesen Kurs sind Personen, die ihre Reise im Service Management fortsetzen:
- ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager;
- IT-Manager und Practitioner, die sich mit digitalen Diensten befassen oder an digitalen Transformationsprojekten arbeiten, die in Hochgeschwindigkeitsumgebungen angesiedelt sind oder auf diese ausgerichtet sind;
- inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen erweitern möchten.
Auch diese Zielgruppe unterscheidet sich nicht wesentlich von der, die in den vorherigen Modulen angesprochen wurde. Unsere Empfehlung ist, dass diejenigen, die das CDS-Modul besuchen, auch diesen Kurs besuchen sollten, wenn die Umgebung, in der sie arbeiten, agile Projekt- und Produktmanagement-Ansätze verwendet, oder wenn sie an digitalen Transformationsprojekten beteiligt sind (Projekte, bei denen der Einsatz digitaler Technologie eine signifikante Verbesserung bei der Umsetzung der Organisationsziele ermöglicht, die mit nicht-digitalen Mitteln nicht möglich gewesen wäre).
ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Das vierte Modul deckt die Fähigkeiten ab, die erforderlich sind, um "eine lernende und sich verbessernde IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen." Es konzentriert sich auf die Nutzung von Agile und Lean, um kontinuierliche Verbesserungen schnell zu planen und umzusetzen.
Die offizielle Zielgruppe für diesen Kurs ist im offiziellen Lehrplan nicht eindeutig festgelegt. Er eignet sich jedoch für Personen, die in Schlüsselpositionen Strategien für ITS definieren oder für deren (kontinuierliche) Verbesserung verantwortlich sind.
Folglich empfehlen wir den Kurs für die gleiche Zielgruppe wie CDS sowie für IT-Schlüsselpositionen im Servicemanagement mit strategischer oder kontinuierlicher Verbesserungsverantwortung.
ITIL® Strategic Leader (SL)
Der ITIL® Strategic Leader (SL) Stream ist für alle digitalisierten Services in der Organisation gedacht, nicht nur für den IT-Betrieb. Diese Zertifizierung konzentriert sich darauf, wie die IT die Geschäftsstrategie beeinflusst und informiert. Um die ITIL® SL-Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie zwei Prüfungsmodule absolvieren:
- ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
- ITIL Leader Digital & IT Strategy.
Das erste Modul wurde bereits zuvor im MP-Stream besprochen.
ITIL® Leader: Digital & IT Strategy
Dieses Modul lehrt, wie man die Geschäfts- und IT-Strategie aufeinander abstimmt und wie man mit disruptiven Technologien umgeht. Das offizielle Zielpublikum für diesen Kurs ist im offiziellen Lehrplan nicht eindeutig festgelegt. Wir können jedoch sagen, dass die Schlüsselpersonen, die für die Verknüpfung der Geschäftsstrategie mit der IT-Strategie (nicht nur ITSM) verantwortlich sind, die wichtigste Zielgruppe darstellen.
Zusammenfassung
In den Lehrplänen von Axelos ist die Zielgruppe für ITIL® 4-Fortgeschrittenenkurse ziemlich weit gefasst oder nicht definiert. Nichtsdestotrotz haben wir versucht, einige Hinweise zur Auswahl der ITIL® 4 Fortgeschrittenen-Module zu geben.
Die folgende Tabelle fasst die Empfehlungen zusammen.
Matrix zur Auswahl der ITIL® 4-Aufbaumodule.
*Wenn Sie in Umgebungen/Projekte involviert sind, die mit agilen Ansätzen arbeiten.
Zusammenfassend kann man sagen, dass es zwei wichtige Einstiegspunkte (je nach Rolle) in den MP-Stream gibt: CDS und DSV. HVIT ist eine nützliche Integration für diejenigen, die in agile Arbeitsumgebungen und digitale Transformation involviert sind. DPI ist für Personen geeignet, die für die strategische Ausrichtung der IT zuständig sind. Rollen, die für die kontinuierliche Verbesserung verantwortlich sind oder eine MP-Zertifizierung anstreben, werden an allen MP-Modulen interessiert sein. In diesem Fall wäre die empfohlene Reihenfolge: CDS, DSV, HVIT, DPI.
Rollen, die sich für die Verknüpfung von Geschäfts- und IT-Strategie interessieren, werden sich für das DITS-Modul interessieren.
Diejenigen schließlich, die die Akkreditierung als Digital Leader anstreben, müssen DPI und DITS absolvieren (in diesem Fall empfehlen wir, DPI zuerst zu absolvieren).