Kurse APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

Nach dem Kurs zum ISO/IEC 20000 Practitioner werden die Kandidaten:

• Den Zweck, die Verwendung und die Anwendung der Teile 1, 2 und 3 der Norm verstehen;
• Organisationen, die sich um eine ISO/IEC 20000-Zertifizierung bemühen, unterstützen und beraten;
• Sie können die Anwendbarkeit, Eignung und Definition des Bereichs einer ISO/IEC 20000-Zertifizierung verstehen, erklären und Vorschläge dazu machen;
• Die bestehenden Beziehungen zwischen ISO/IEC 20000 und den gängigen ITSM-Best-Practice-Verfahren sowie verwandten Standards zu verstehen und zu erklären;
• Erläuterung und Anwendung der Anforderungen von Teil 1 der Norm;
• Unterstützung und Beratung bei der Durchführung einer Bewertung der aktuellen Situation in Bezug auf die Norm;
• Erstellung einer Analyse der Lücke und der damit verbundenen Verbesserungspläne und durchgeführten Maßnahmen.
• Verstehen, Erstellen und Anwenden eines Service Management Plans;
• Unterstützung und Beratung von Organisationen bei der Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen;
• Vorbereitung von Organisationen auf ein ISO/IEC 20000-Zertifizierungsaudit in Übereinstimmung mit den Regeln des APMG-Qualifizierungsprogramms.

Mit diesen Zielen im Hinterkopf konzentriert sich der Kurs auf das Erlernen von Konzepten und vor allem auf deren praktische Anwendung.

Diese Qualifikation richtet sich an Fachleute, Manager und Berater, die eine Schlüsselrolle bei der Erstellung und/oder dem operativen Management eines Dienstleistungsmanagementsystems auf der Grundlage von ISO/IEC 20000 innehaben.

• Einführung und Hintergrund zu ISO/IEC 20000 und der damit verbundenen Zertifizierung;
• Inhalt, Verwendung und Anwendung von Teil 1 und 2 von ISO/IEC 20000;
• Anwendbarkeit und Definition des Bereichs der Zertifizierung;
• ISO/IEC 20000, wie man es benutzt und wie man es erhält;
• Welche Organisationen können davon profitieren.

Die Teilnehmer müssen über grundlegende Kenntnisse der Prinzipien und Prozesse des IT-Service-Managements verfügen.
Die Wissensbasis in diesem Bereich sind beispielsweise die in einem Kurs ITIL® Foundation oder ISO/IEC 20000 Foundation erworbenen Kenntnisse.

Nach dem Kauf des Kurses werden sie gebeten, eines der oben genannten Zertifikate einzureichen.

Um die Prüfung ablegen zu können, muss man die Geschäftsbedingungen des Prüfungsinstituts gelesen und akzeptiert haben. Die Annahme dieser Bedingungen muss bei der Teilnahme an der Prüfung bestätigt werden.

• Präsenzkurs/Fernkurs Dauer: 2 Tage
• Online-Live SchulungFull (Found + Pract) Dauer: 5 Tage