Kurse FitSM®

iLEARN ist eine ATO (Akkreditierte Schulungsorganisation)
von APMG-International für die FitSM®-Kurse

Für eine Online-Überprüfung der Akkreditierungen, recherchieren Sie bitte bei iCONS - Innovative Consulting S.r.l., von der iLEARN eine Geschäftseinheit ist.

Viele Organisationen nutzen den IT-Service-Management-Standard, um ihre IT- und IT-bezogenen Aktivitäten in kundenorientierte Dienstleistungen zu organisieren.

Zunächst wurde dies von den Organisationen erreicht, indem sie die zentralen Leitlinien und Best Practices der IT Infrastructure Library verwendeten. Bis auf wenige Ausnahmen werden jedoch nur wenige Prozesse übernommen, vor allem im IT-Support mit Kundenkontakt.

FitSM® wurde für Fachleute entwickelt, die sich die Kompetenzen aneignen wollen, die für die Umsetzung effektiver ITSM-Prozesse erforderlich sind, ohne sich in die intensiven Details anderer Rahmenwerke vertiefen zu müssen.

Während Best Practices einige Elemente zur Standardisierung fehlen, wurde FitSM® entwickelt, um prüfbare Standards in diesen Kernprozessen zu implementieren und sich so auf das Wesentliche im IT Service Management zu konzentrieren.

Was können Organisationen mit FitSM® erreichen?

• die Schritte zur Implementierung des Full-Sets von IT-Service-Management-Prozessen
• verbesserung der Bereitstellung von IT-Services durch eine Organisation - unter Verwendung eines prägnanten, leichtgewichtigen und realisierbaren ITSM-Standards
• anwendung effektiver ITSM-Prozesse in föderierten Umgebungen - wo Dienste in Zusammenarbeit mit konkurrierenden oder unterschiedlichen Organisationen verwaltet werden
• erfolgreiches Management von spezifischen ITSM-Prozessen
• implementierung der Grundlagen effektiver ITSM-Prozesse - in Fällen, in denen es nicht notwendig ist, die detaillierten Prozesse anderer Rahmenwerke wie ISO/IEC 20000 zu implementieren
• übernahme von effektiven IT-Prozessen durch Checklisten und Reifegradbewertung

Was sind die Vorteile für einen zertifizierten FitSM®-Profi?

• die grundlegenden Konzepte und Begriffe des IT-Service-Managements
• den Zweck und die Struktur der FitSM-Standards - und ihre Beziehung zu anderen Standards
• den Prozessrahmen, der FitSM zugrunde liegt
• die in FitSM definierten Anforderungen, die eine schnellere und effizientere Umsetzung ermöglichen

Kann FitSM® eine Alternative zur IT Infrastructure Library sein?

• Auf jeden Fall, wenn sich eine Organisation auf die Kerndisziplinen des IT-Service-Managements konzentrieren will und eine schnelle Implementierung als Standard anstrebt;
• Höchstwahrscheinlich, wenn die Mitarbeiter für den Kernbereich geschult werden müssen und der unnötige Overhead vermieden werden kann. Es sind bis zu 80 % Einsparungen im Vergleich zu anderen Qualifikationen möglich;
• Unwahrscheinlich, wenn die IT Infrastructure Library als ganzheitliches Modell in der gesamten Organisation eingesetzt werden soll und somit DevOps, Cloud Sourcing und Agilität außen vor bleiben.

FitSM® AUSBILDUNG UND ZERTIFIZIERUNGSSTUFEN

FitSM® Foundation

Die FitSM® Foundation-Stufe bescheinigt Ihre Fähigkeit zur Implementierung effektiver, grundlegender IT-Service-Management-Prozesse.

iLEARN ANGEBOT FÜR FitSM® KURSE UND PRÜFUNGEN

iLEARN bietet FitSM®-Schulungen in den folgenden Modalitäten an:

• Klassisch
  • Zu vorher festgelegten Terminen: traditionelle Präsenzschulung in den Räumlichkeiten von iLEARN
  • inhouse: traditionelle Präsenzschulung, die je nach Bedarf des Kunden beim Kunden oder bei iLEARN stattfindet
• Fernunterricht: nach einem entfernten Klassenzimmer mittels einer Webkonferenz