Cursos APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

Certificação dos cursos ISO/IEC 20000 Practitioner fornecidos pelo iLEARN


iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization)
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
ISO 20000 Logo

Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.

PRACTITIONER ISO/IEC 20000

A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e fornece os pormenores para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.

CERTIFICAÇÃO DE PRACTITIONER ISO/IEC 20000

Os candidatos aprenderão a aplicar o conteúdo da norma ISO/IEC 20000 numa organização. A certificação ISO/IEC20000 Practitioner é obtida automaticamente após a aprovação no exame APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. O curso Practitioner ISO/IEC 20000 fornece uma preparação óptima para passar no exame e, portanto, para obter a certificação.

CURSO DE PRACTITIONER ISO/IEC 20000

Ao nível de Practitioner ISO/IEC 20000, o candidato deve compreender e ser capaz de aplicar o conteúdo da norma ISO/IEC 20000 em organizações atualmente certificadas ou que estejam a considerar a certificação.
O curso prepara os participantes para o exame APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.

Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o curso Practitioner ISO/IEC 20000.

Objectivos

Após o curso Practitioner ISO/IEC 20000, os candidatos irão:

  • Compreender o objetivo, a utilização e a aplicação das partes 1, 2 e 3 da norma;
  • Ajudar e aconselhar as organizações que estão a tentar obter a certificação ISO/IEC 20000;
  • Compreender, explicar e dar sugestões no que respeita à aplicabilidade, elegibilidade e definição do domínio de uma certificação ISO/IEC 20000;
  • Compreender e explicar as relações existentes entre a ISO/IEC 20000 e as melhores práticas de ITSM comummente utilizadas, bem como as normas relacionadas;
  • Explicar e aplicar os requisitos da parte 1 da norma;
  • Ajudar e aconselhar na realização de uma avaliação da situação atual em relação à norma;
  • Produzir uma análise das lacunas e dos respectivos planos de melhoria e intervenções efectuadas.
  • Compreender, criar e aplicar um plano de gestão de serviços;
  • Ajudar e aconselhar as organizações no cumprimento dos processos de melhoria contínua;
  • Preparar as organizações para uma auditoria de certificação ISO/IEC 20000, de acordo com as regras do esquema de qualificação da APMG.

Com estes objectivos, os cursos privilegiam a aprendizagem de conceitos e, sobretudo, a sua aplicação prática.

A quem se destina

Esta qualificação destina-se a profissionais, gestores e consultores que desempenham funções-chave na produção e/ou gestão operacional de um sistema de gestão de serviços baseado na norma ISO/IEC 20000.

Conteúdos

  • Introdução e antecedentes da norma ISO/IEC 20000 e certificação conexa;
  • Conteúdo, utilização e aplicação das partes 1 e 2 da ISO/IEC 20000;
  • Aplicabilidade e definição do domínio da certificação;
  • ISO/IEC 20000, como utilizá-la e como obtê-la;
  • Que organizações pode ajudar.

Pré-requisitos

Os participantes devem ter um conhecimento básico dos princípios e processos da Gestão de Serviços de TI.
Os conhecimentos de base nesta área são os adquiridos num curso ITIL® Foundation ou ISO/IEC 20000 Foundation.

Após a aquisição do curso, ser-lhes-á pedido o envio de um dos certificados acima referidos.

Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.

Duração do curso

  • Duração do cursopresencial/distante: 2 dias
  • Duração do cursopresencial/distante Full (Found + Pract): 5 dias

Acreditação

APMG

Línguas dos cursos

Inglês

Língua do professor

Italiano, Inglês, Francês, Espanhol

Língua do curso de material

Inglês

Tipo de exame

Em linha, Em papel

Certificação

Certificado oficialPractitioner ISO/IEC 20000

Tipo de certificado

Em linha

Língua do exame

Inglês

Formato do exame

  • Escolha múltipla complexa
  • 4 perguntas por teste, 20 pontos disponíveis por pergunta
  • Pontuação mínima para aprovação: 40/80 pontos - 50%
  • Duração de 3 horas
  • Livro aberto (só é permitida uma cópia da parte 1).
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.