loginSzkolenie ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Szkolenia i egzaminy certyfikacyjne oparte na praktyce ITIL Service Desk.
Podsumowanie temató
- Co to jest Service Desk i czym zajmuje się Service Desk?
- Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
- Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Zdobądź PDU dzięki ITIL 4 Service Desk
- Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Service Desk
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij na logo.
Co to jest Service Desk i czym zajmuje się Service Desk?
Service Desk działa jako kluczowy pośrednik między dostawcami usług a użytkownikami, odgrywając kluczową rolę w zwiększaniu doświadczenia użytkownika, satysfakcji klienta i ogólnego sukcesu relacji usługowych poprzez skuteczne praktyki.
Service desk jest odpowiedzialny za zapewnianie wsparcia klientom, obsługę zapytań, rozwiązywanie problemów technicznych i zapewnianie płynnego działania usług lub produktów oferowanych przez organizację.
Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Desk jest przeznaczony dla specjalistów IT, którzy chcą potwierdzić swoją wiedzę w tym konkretnym obszarze. Umożliwia on zaprezentowanie wszechstronnego zrozumienia i praktycznego wdrożenia praktyki ITIL 4 Service Desk, obejmującej zarówno poziom strategiczny, jak i operacyjny w celu maksymalizacji wartości w tej dziedzinie.
szkolenie iLEARN ITIL 4 Service Desk ma na celu wspieranie kandydatów w zdobywaniu wiedzy i umiejętności niezbędnych do uzyskania tytułu specjalisty Service Desk.
Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Certyfikat ITIL® 4 Practitioner: Service Desk uzyskuje się po pomyślnym zdaniu powiązanego egzaminu certyfikacyjnego ITIL.
Aby móc przystąpić do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Desk, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition. Aby przystąpić do egzaminu, należy również ukończyć odpowiednie szkolenie.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk jest jedną z pięciu praktyk wchodzących w skład partii ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, w ramach nurtu ITIL 4 Practice Manager. Po uzyskaniu certyfikatu Service Desk wraz z pozostałymi czterema certyfikatami praktyk, kandydat otrzymuje certyfikat ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
firma iLEARN wprowadziła zupełnie nową usługę Learning Digital Assistant, usługę uzupełniającą naukę, która pomaga w przyswajaniu treści wszystkich certyfikatów ITIL 4 dzięki integracji sztucznej inteligencji z naszą platformą e-learningową. Dodaj go do swojego kursu, wybierając go jako opcję podczas zakupu pakietu ITIL, lub kup go, wybierając produkt w prezentacji na początku tej strony.
Odkryj wszystkie szczegóły dotyczące Twojego nowego wirtualnego osobistego przewodnika po szkoleniu ITIL 4.
Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Kandydaci mogą przygotować się do egzaminów na różne sposoby dzięki pakietom szkoleniowym iLEARN.
iLEARN oferuje szkolenia ITIL 4 Service Desk w kilku formach:
- Szkolenia stacjonarne
- w zaplanowanych terminach: tradycyjne szkolenie stacjonarne w siedzibie iLEARN
- w siedzibie klienta: tradycyjne szkolenie stacjonarne zaplanowane w oparciu o potrzeby klienta i w siedzibie klienta lub iLEARN
- Szkolenia online na żywo: odbywające się w zdalnej sali lekcyjnej za pośrednictwem konferencji internetowej
- eLearning/self-paced learning: szkolenie prowadzone za pośrednictwem naszego internetowego systemu zarządzania nauczaniem z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie
Kandydaci mogą zdecydować się na dodanie dwóch godzin zdalnego coachingu z naszymi akredytowanymi trenerami, aby lepiej przygotować się do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
Jeśli chcesz uzyskać wszystkie pięć certyfikatów ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN udostępnia również ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined kurs online, obejmujący 5 kursów i egzaminów ITIL 4 Practitioner wchodzących w skład tej serii.
Dostępne opcje są wymienione na górze tej strony i można z nich bezpośrednio wybrać i zakupić preferowaną opcję.
Zdobądź PDU dzięki ITIL 4 Service Desk
Nasze szkolenie ITIL 4 Incident Management może zapewnić 7 Professional Development Units (PDU) dla posiadaczy certyfikatów PMI, którzy potrzebują punktów do ich utrzymania.
Poniżej znajdziesz więcej szczegółów na temat przydziału PDU dla ITIL 4 Practitioner: Service Desk:
- Ways of Working (Technical): 2
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 4
Należy pamiętać, że w celu automatycznego zadeklarowania PDU uczestniczących w tym kursie dostarczonym przez iLEARN, zakup potwierdzenia uczestnictwa (certyfikat uczestnictwa) w formacie elektronicznym (pdf) jest obowiązkowy. Wybierz opcję dodania potwierdzenia uczestnictwa w momencie zakupu i przejdź do kasy. Jednostki PDU są zdobywane poprzez udział w kursie, nawet jeśli egzamin certyfikacyjny nie zakończy się pomyślnie.
Odwiedź tę stronę, aby uzyskać więcej informacji na temat jednostek PDU i sposobu ich zdobywania w celu utrzymania kwalifikacji PMI.
Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Objectives
- Zdefiniowanie kluczowych pojęć, zasad, wartości i wyzwań związanych z Service Desk.
- Rejestrowanie zapotrzebowania na rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.
- Ustanowienie i utrzymanie kanałów komunikacji i interfejsów między dostawcą usług a użytkownikami.
- Umożliwienie skutecznej, wydajnej i wygodnej komunikacji między dostawcą usług a jego użytkownikami.
- Stosowanie wskaźników Service Desk w celu poprawy wydajności.
- Mierzyć, oceniać i rozwijać możliwości praktyki Service Desk w swojej organizacji przy użyciu modelu dojrzałości ITIL.
Who it is aimed at
Ten kurs szkoleniowy ma na celu walidację umiejętności i wiedzy profesjonalistów dążących do poprawy współpracy między praktykami i tworzenia skutecznych strumieni wartości usług. Kurs ten ma zastosowanie do takich ról zawodowych, jak Service Desk Analyst, Service Desk Manager, Application Support Engineer, Service Desk Engineer, Network Engineer, Service Desk Operator, Service Desk Technician lub IT Support Manager.
Contents
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Prerequisites
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Service Desk, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation lub dowolny kolejny certyfikat poziomu ITIL® v3 lub certyfikat ITIL® 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć powiązane akredytowane szkolenie.
Duration
- Czas trwania kursu online (e-learning/opcja samodzielnej nauki )
- 30 dni dostępu do platformy
- 1 rok dostępu do platformy
- Szkolenia stacjonarne/wirtualne czas trwania: 1 dzień
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk oficjalny certyfikat
Ten certyfikat podlega PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Dowiedz się, jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%