login
90622
ITIL® 4 Foundation-examen + material för självstudier
ITIL® 4 Foundation-examen + material för självstudier online som tillhandahålls av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introducerar delegaterna till Service Value System (SVS) som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen fungerar tillsammans som ett system för att möjliggöra värdeskapande. ITIL SVS stöder många arbetsmetoder, såsom Agile, DevOps och Lean samt traditionell process- och projekthantering, med en flexibel värdeorienterad verksamhetsmodell.
ITIL 4 Foundation online-examensformat
- Längd 60 minuter (25 % extra tid för kandidater som gör provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Stängd bok
- 40 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 26/40 poäng - 65%
För mer information om tekniska krav och online-examensförfarande, klicka här.
Vad ingår i materialet för självstudier?
- Officiell manual i digitalt format (pappersversion tillgänglig mot en avgift genom att klicka på alternativet " Lägg till manualen i pappersformat" )
- 2 officiella provpapper
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, släppt av PeopleCert, som ska användas för självstudier
- PeopleCert official mocking exam (valfri tjänst mot en avgift som gör det möjligt för kandidater att testa den verkliga provupplevelsen, utöver den/de övningsexamen/er som redan ingår i kursen. För att få det, välj alternativet "PeopleCert officiell övningsexamen")
- Learning Digital Assistant - Få konstant och omedelbart stöd av vår digitala utbildningsassistent, ett AI-chattverktyg som svarar på alla dina utbildningsfrågor och inte bara, direkt på vår e-learningplattform (tillvalstjänst). Upptäck mer om Learning Digital Assistant.
Typology
Material för självstudier med examenPlats
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
Deltagare som slutfört denna kurs kommer att ha lärt sig:
- En översikt över verktygen och metoderna, syftet och komponenterna i ITIL, inklusive ITIL Service Lifecycle och Service Value System
- Nyckelbegreppen och värdet av IT Service Management för IT-tjänsteleverantörer och deras kunder
- Hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa organisationer att införa och anpassa tjänstehantering
- Aktiviteterna i tjänstevärdekedjan och hur de är sammankopplade
- Syftet med och nyckeltermerna i 18 ITIL-rutiner och de 7 väsentliga rutinerna
- Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten, ändamålsenligheten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch
- Hur man blir en ITIL Expert genom att förstå den nya certifieringsvägen inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Individer som är i början av sin resa inom service management
- ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
- Personer som arbetar inom andra delar av "IT" (digital, produkt, utveckling) med starka kopplingar till tjänsteleverans
- Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
Contents
Nyckelbegrepp inom Service Management och ITIL
- Definiera värde och dess relation till intressenter
- Tjänstrelationer och gemensamt skapande av värde
- Förståelse av tjänsteerbjudanden och produkter
- Balansering av resultat, värde, kostnader och risker
- De 4 dimensionerna av service management
- Organisationer och människor
- Information och teknik
- Partners och leverantörer
- Värdeströmmar och processer
De vägledande principerna för ITIL
- Introduktion till de vägledande principerna
- Förstå och tillämpa var och en av de 7 vägledande principerna
ITIL Practice Manager för tjänstehantering
- Introduktion till de 3 områdena av praxis
- Viktiga metoder i ITIL
- Hantering av incidenter
- Problemhantering
- Förändringskontroll
- Hantering av tjänsteförfrågningar
- Hantering av servicenivåer
- Servicedesk
- Kontinuerlig förbättring
- Översikt över andra metoder i ITIL
ITIL:s system för tjänstevärde (SVS)
- Förståelse av rollen för Service Value System
- Element i ITIL:s SVS
- Vägledande principer
- Styrning och ledning
- Värdekedja för tjänster
- Praktiska metoder
- Kontinuerlig förbättring
- Värdekedja för tjänster
- Förstå elementen i servicens värdekedja
- Rutiner och deras roll i värdekedjan för tjänster
- Använda servicevärdekedjan för att identifiera och kartlägga värdeflöden
Prerequisites
Det finns inga särskilda förkunskaper. För övrigt kan viss förståelse för idéerna och principerna för tjänster vara till nytta.
För att kunna göra provet måste du ha läst och godkänt villkoren för provinstitutet, som finns på engelska. Godkännandet av sådana villkor måste bekräftas när du tar provet: klicka här.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.