login
90622
Examen ITIL® 4 Foundation + Material self-study
Examen ITIL® 4 Foundation + Material de self-study online furnizat de iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Ediție Foundation) prezintă delegaților Sistemul de Valori al Serviciilor (SVS) care descrie modul în care toate componentele și activitățile organizației lucrează împreună ca un sistem pentru a permite crearea de valoare. ITIL SVS sprijină multe abordări de lucru, cum ar fi Agile, DevOps și Lean, precum și managementul tradițional al proceselor și proiectelor, cu un model de operare flexibil orientat spre valoare.
Formatul examenului online ITIL 4 Foundation
- Durata de 60 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte închisă
- 40 de întrebări cu alegere multiplă
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 26/40 puncte - 65%
Pentru mai multe informații despre cerințele tehnice și procedura de examinare online, vă rugăm să faceți clic aici.
Ce include materialul de self-study?
- Manualul oficial în format digital (versiunea pe hârtie este disponibilă contra cost făcând clic pe opțiunea " Adaugă manualul în format de hârtie" )
- 2 exemple de lucrări oficiale
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, care poate fi utilizat pentru self-study
- Simularea examenului oficial PeopleCert (serviciu opțional contra cost care permite candidaților să testeze experiența unui examen real, în plus față de simulările examinare/ele deja incluse în curs. Pentru a-l obține, vă rugăm să selectați opțiunea "PeopleCert official simulări examinare")
- Learning Digital Assistant - Beneficiați de asistență constantă și imediată din partea asistentului nostru digital de instruire, un instrument de chat cu inteligență artificială care va răspunde la toate întrebările dvs. de instruire și nu numai, direct pe platforma noastră de e-learning (serviciu opțional). Descoperiți mai multe despre Learning Digital Assistant.
Objectives
Studenții care finalizează acest curs vor fi învățat:
- O prezentare generală a instrumentelor și metodologiilor, a scopului și componentelor ITIL, inclusiv a ciclului de viață al serviciilor ITIL și a sistemului de valoare a serviciilor
- Conceptele cheie și valoarea managementului serviciilor IT pentru furnizorii de servicii IT și clienții acestora
- Modul în care principiile directoare ITIL pot ajuta organizațiile să adopte și să adapteze managementul serviciilor
- Activitățile lanțului valoric al serviciilor și modul în care acestea se interconectează
- Scopul și termenii-cheie ai celor 18 practici ITIL și ai celor 7 practici esențiale
- Modul în care cadrul de bune practici ITIL este utilizat pentru a stimula eficiența, eficacitatea și calitatea generală a serviciilor legate de IT, indiferent de dimensiunea, structura sau industria unei organizații
- Cum să devii un expert ITIL prin înțelegerea noii căi de certificare, inclusiv fluxurile ITIL Managing Professional (MP) și ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Persoane aflate la începutul călătoriei lor în managementul serviciilor
- Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți
- Persoane care lucrează în alte părți ale "IT" (digital, produse, dezvoltare) cu o interfață puternică cu furnizarea de servicii
- Deținători ai calificării ITIL existente care doresc să își actualizeze cunoștințele
Contents
Concepte cheie privind managementul serviciilor și ITIL
- Definirea valorii și relația acesteia cu părțile interesate
- Relațiile de serviciu și co-crearea de valoare
- Înțelegerea ofertelor de servicii și a produselor
- Echilibrarea rezultatelor, valorii, costurilor și riscurilor
- Cele 4 dimensiuni ale managementului serviciilor
- Organizații și oameni
- Informații și tehnologie
- Parteneri și furnizori
- Fluxuri de valoare și procese
Principiile directoare ale ITIL
- Introducere în Principiile Directoare
- Înțelegerea și aplicarea fiecăruia dintre cele 7 Principii Directoare
Practicile ITIL Service Management
- Prezentarea celor 3 domenii de practică
- Principalele practici din ITIL
- Gestionarea incidentelor
- Gestionarea problemelor
- Controlul schimbării
- Managementul cererilor de servicii
- Managementul nivelului serviciului
- Biroul de servicii
- Îmbunătățirea continuă
- Prezentare generală a altor practici din ITIL
Sistemul de valori ale serviciilor ITIL (SVS)
- Înțelegerea rolului Sistemului valorii serviciilor
- Elemente ale SVS ITIL
- Principii directoare
- Guvernanță
- Lanțul valorii serviciilor
- Practici
- Îmbunătățirea continuă
- Lanțul valoric al serviciilor
- Înțelegerea elementelor lanțului valoric al serviciilor
- Practicile și rolul lor în lanțul valoric al serviciilor
- Utilizarea lanțului valoric al serviciilor pentru a identifica și cartografia fluxurile de valoare
Prerequisites
Nu există cerințe prealabile specifice. Apropo, o anumită apreciere a ideilor și principiilor serviciilor poate fi utilă.
Pentru a putea susține examenul, este necesar să fi citit și acceptat termenii și condițiile institutului de examinare, disponibile în limba engleză. Acceptarea acestor termeni și condiții va trebui să fie confirmată în momentul susținerii examenului: click aici.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.