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ITIL® 4 Foundation 試験 + 独学教材

本コースを修了した受講生は、以下のことを学びます：

• ITILサービスライフサイクルやサービスバリューシステムを含むITILのツールや方法論、目的、コンポーネントの概要
• ITサービスプロバイダとその顧客にとってのITサービスマネジメントの重要な概念と価値
• ITILの指導原則がどのように組織のサービスマネジメントの導入と適応に役立つか
• サービスバリューチェーンの活動とその相互関係
• 18のITILプラクティスと7つのエッセンシャルプラクティスの目的と重要な用語
• ITILのベストプラクティス・フレームワークが、組織の規模、構造、業種に関わらず、IT関連サービスの効率性、有効性、全体的な品質を高めるためにどのように活用されているか
• ITIL Managing Professional（MP）とITIL Strategic Leader（SL）の流れを含む新しい認定パスを理解することで、ITILエキスパートになる方法

• サービスマネジメントを始めたばかりの方
• ITSMマネージャーおよびITSMマネージャーを目指す方
• IT "の他の部門（デジタル、製品、開発）で、サービスデリバリーとの強い接点を持っている方
• 既存のITIL資格保持者で、知識の更新を希望する方

サービスマネジメントとITILの主要概念

• 価値の定義とステークホルダーとの関係
• サービスの関係性と価値の共創
• サービス提供と製品の理解
• 成果、価値、コスト、リスクのバランス
• サービスマネジメントの4つの側面
  • 組織と人材
  • 情報とテクノロジー
  • パートナーとサプライヤー
  • バリューストリームとプロセス

ITILの指導原則

• 指導原則の紹介
• 7つの指導原則の理解と適用

ITILサービスマネジメントのプラクティス

• 3つのプラクティスエリアの紹介
• ITILの主なプラクティス
  • インシデントマネジメント
  • 問題管理
  • 変更管理
  • サービス要求管理
  • サービスレベル管理
  • サービスデスク
  • 継続的改善
• ITILのその他のプラクティスの概要

ITILサービスバリューシステム（SVS）

• サービスバリューシステムの役割の理解
• ITIL SVSの要素
  • 指針
  • ガバナンス
  • サービスバリューチェーン
  • プラクティス
  • 継続的改善
• サービス・バリュー・チェーン
  • サービス・バリュー・チェーンの要素を理解する
  • サービスバリューチェーンにおけるプラクティスとその役割
  • サービスバリューチェーンによるバリューストリームの特定とマッピング

特に前提条件はない。ただし、サービスの考え方や原則をある程度理解しておくと役に立つかもしれない。

試験を受けるには、試験機関の規約を読み、同意する必要があります。このような規約の受諾は、受験の際に確認する必要があります。