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90622
ITIL® 4 Foundation-Prüfung + Material zum Selbststudium
ITIL® 4 Foundation-Prüfung + Selbststudium mit Online-Materialien von iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen
Um die PeopleCert-Akkreditierung zu überprüfen, klicken Sie auf das Logo.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) führt die Teilnehmer in das Service Value System (SVS) ein, das beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten der Organisation als System zusammenarbeiten, um die Wertschöpfung zu ermöglichen. Das ITIL SVS unterstützt viele Arbeitsansätze, wie Agile, DevOps und Lean sowie traditionelles Prozess- und Projektmanagement, mit einem flexiblen wertorientierten Betriebsmodell.
ITIL 4 Foundation Online-Prüfungsformat
- Dauer von 60 Minuten (25 % zusätzliche Zeit für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Geschlossenes Buch
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- 1 Punkt für jede richtige Antwort
- Bestehensquote: 26/40 Punkte - 65%
Für weitere Informationen über die technischen Anforderungen und den Ablauf der Online-Prüfung klicken Sie bitte hier.
Was beinhaltet das Material für das Selbststudium?
- Offizielles Handbuch in digitalem Format (eine Papierversion ist gegen eine Gebühr erhältlich, wenn Sie auf die Option "Handbuch in Papierform hinzufügen" klicken)
- 2 offizielle Musterprüfungen
- Offizielles PeopleCert-Schulungsmaterial (OTM) - Offizielles Kursmaterial, herausgegeben von PeopleCert, zum Selbststudium
- Offizielle Mock-Prüfung von PeopleCert (optionaler, kostenpflichtiger Service, der es den Kandidaten ermöglicht, zusätzlich zu den bereits im Kurs enthaltenen Mock-Prüfungen die reale Prüfungserfahrung zu testen. Wählen Sie dazu die Option "PeopleCert offizielle Mock-Prüfung")
- Learning Digital Assistant - Erhalten Sie ständige und sofortige Unterstützung durch unseren digitalen Schulungsassistenten, ein KI-Chat-Tool, das alle Ihre Schulungsfragen beantwortet, nicht nur direkt auf unserer E-Learning-Plattform (optionaler Service). Erfahren Sie mehr über den Learning Digital Assistant.
Ort
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
Teilnehmer, die diesen Kurs abschließen, haben Folgendes gelernt:
- Einen Überblick über die Werkzeuge und Methoden, den Zweck und die Komponenten von ITIL, einschließlich des ITIL Service Lifecycle und des Service Value System
- Die Schlüsselkonzepte und der Wert des IT-Service-Managements für IT-Dienstleister und ihre Kunden
- Wie die ITIL-Leitprinzipien Organisationen bei der Einführung und Anpassung von Service Management helfen können
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie sie miteinander verbunden sind
- Zweck und Schlüsselbegriffe der 18 ITIL-Praktiken und der 7 wesentlichen Praktiken
- Wie das ITIL Best Practice Framework eingesetzt wird, um die Effizienz, Effektivität und Gesamtqualität von IT-bezogenen Services zu steigern, unabhängig von der Größe, Struktur oder Branche einer Organisation
- Wie man ein ITIL-Experte wird, indem man den neuen Zertifizierungspfad einschließlich der ITIL Managing Professional (MP) und ITIL Strategic Leader (SL) Streams versteht
Who it is aimed at
- Personen, die am Anfang ihrer Reise im Service Management stehen
- ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
- Personen, die in anderen Bereichen der "IT" (Digital, Produkt, Entwicklung) arbeiten und eine starke Schnittstelle zur Servicebereitstellung haben
- Inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen möchten
Contents
Wichtige Service-Management- und ITIL-Konzepte
- Definition von Wert und seine Beziehung zu den Stakeholdern
- Service-Beziehungen und Co-Creation von Wert
- Verstehen von Serviceangeboten und Produkten
- Abwägen von Ergebnissen, Wert, Kosten und Risiken
- Die 4 Dimensionen des Service-Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Zulieferer
- Wertströme und Prozesse
Die ITIL-Leitprinzipien
- Einführung in die Guiding Principles
- Jedes der 7 Leitprinzipien verstehen und anwenden
ITIL-Service-Management-Praktiken
- Einführung in die 3 Bereiche der Praxis
- Die wichtigsten Praktiken in ITIL
- Vorfall-Management
- Problem-Management
- Change-Kontrolle
- Management von Service-Anfragen
- Service Level Management
- Servicedesk
- Kontinuierliche Verbesserung
- Überblick über andere Praktiken in ITIL
Das ITIL-Service-Wertesystem (SVS)
- Die Rolle des Service Value Systems verstehen
- Elemente des ITIL SVS
- Leitende Prinzipien
- Steuerung
- Service-Wertschöpfungskette
- Praktiken
- Kontinuierliche Verbesserung
- Service-Wertschöpfungskette
- Verstehen der Elemente der Dienstleistungs-Wertschöpfungskette
- Praktiken und ihre Rolle in der Servicewertschöpfungskette
- Verwendung der Servicewertschöpfungskette zur Identifizierung und Abbildung von Wertströmen
Prerequisites
Es gibt keine besonderen Voraussetzungen. Ein gewisses Maß an Verständnis für die Ideen und Grundsätze von Dienstleistungen kann jedoch nützlich sein.
Um an der Prüfung teilnehmen zu können, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Prüfungsinstituts, die in englischer Sprache verfügbar sind, gelesen und akzeptiert haben. Die Annahme dieser Bedingungen muss bei der Teilnahme an der Prüfung bestätigt werden: hier klicken.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Während des Kaufprozesses ist es möglich, Daten und Details jedes Teilnehmers zu registrieren.
Nein, alle Preise auf der Website verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Denken Sie jedoch daran, dass die Mehrwertsteuer in den folgenden Fällen nicht anwendbar ist:
Rechnung an ein Nicht-EU-Unternehmen oder -Bürger Rechnung an ein nicht-italienisches EU-Unternehmen mit gültiger MIAS-Umsatzsteuer-IdentifikationsnummerSie können die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im MIAS-Portal unter diesem Link überprüfen: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Die Website setzt diese Regeln automatisch um. Sie oder Ihre Organisation könnten jedoch aus anderen rechtlichen Gründen von der Mehrwertsteuer befreit sein. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns (info@innovativelearning.eu), damit wir Ihren Fall analysieren und bestätigen können. Wenn dies der Fall ist, reichen Sie bitte keine Abonnements über die Website ein: Ihr Antrag wird manuell bearbeitet.
Der Prüfungsgutscheincode wird in der Regel bei der Freischaltung des E-Learning-Kurses ausgestellt, kann aber auch am Ende des E-Learning-Kurses ausgestellt oder nach 24/48 Stunden ab Bestelldatum versendet werden.
Bei einem Kauf nur für eine Prüfung wird der Prüfungsgutscheincode bei der Kaufbestätigung ausgestellt, immer nach Zahlungseingang.30 Tage oder 1 Jahr sind als Zeitraum zu betrachten, also die Tage, in denen es möglich ist, auf die gekauften Schulungen auf unserer E-Learning-Plattform zuzugreifen. Diese Zeiträume beginnen mit dem Aktivierungsdatum, das während des Kaufvorgangs auf unserer Webseite ausgewählt wurde. Das Aktivierungsdatum kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum gewählt werden. Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Beim Kauf von E-Learning-Paketen mit 30 Tagen und 1 Jahr Laufzeit muss die Prüfung nicht unbedingt innerhalb der Laufzeit des Accounts auf der E-Learning-Plattform abgelegt werden. Die Gültigkeit des Prüfungsgutscheincodes beträgt 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum.
Das Aktivierungsdatum des Pakets kann während des Kaufvorgangs auf unserer Website ausgewählt werden. Die Tage des Zugangs zum Kurs, die im Titel des Produkts angegeben sind, werden ab dem gewählten Datum berechnet. Die Zahlung muss vor dem Aktivierungsdatum abgeschlossen sein.