login
90622
ITIL® 4 Foundation examen + Zelfstudie materiaal
ITIL® 4 Foundation examen + zelfstudie onlinemateriaal aangeboden door iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens
Klik op het logo om de accreditatie van PeopleCert te controleren.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduceert deelnemers in het Service Value System (SVS) dat beschrijft hoe alle componenten en activiteiten van de organisatie samenwerken als een systeem om waardecreatie mogelijk te maken. Het ITIL SVS ondersteunt veel werkbenaderingen, zoals Agile, DevOps en Lean, maar ook traditioneel proces- en projectmanagement, met een flexibel waardegericht besturingsmodel.
ITIL 4 Foundation online examenformaat
- Duur van 60 minuten (25% extra tijd voor kandidaten die het examen afleggen in een andere taal dan hun moedertaal)
- Gesloten boek
- 40 meerkeuzevragen
- 1 punt voor elk juist antwoord
- Slagingspercentage: 26/40 punten - 65%
Klik hier voor meer informatie over de technische vereisten en de online examenprocedure.
Wat houdt het zelfstudiemateriaal in?
- Officiële handleiding in digitaal formaat (papieren versie beschikbaar tegen betaling door te klikken op de optie "Voeg de handleiding toe in papieren formaat" )
- 2 officiële voorbeeldtaken
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officieel cursusmateriaal, vrijgegeven door PeopleCert, te gebruiken voor zelfstudie
- PeopleCert officieel proefexamen (optionele service tegen betaling waarmee kandidaten het echte examen kunnen testen, naast de proefexamens die al in de cursus zijn opgenomen. Selecteer de optie "PeopleCert officieel proefexamen" om dit te verkrijgen)
- Learning Digital Assistant - Krijg constante en onmiddellijke ondersteuning van onze training digital assistant, een AI chat tool die antwoord geeft op al je trainingsvragen en niet alleen, direct op ons e-learning platform (optionele service). Ontdek meer over de Learning Digital Assistant.
Objectives
Studenten die deze cursus hebben afgerond, hebben het volgende geleerd:
- Een overzicht van de tools en methodologieën, het doel en de componenten van ITIL, inclusief de ITIL Service Lifecycle en het Service Value System
- De belangrijkste concepten en waarde van IT-servicemanagement voor IT-serviceproviders en hun klanten
- Hoe de ITIL-leidende principes organisaties kunnen helpen servicemanagement in te voeren en aan te passen
- De activiteiten van de servicewaardeketen, en hoe ze op elkaar aansluiten
- Het doel en de belangrijkste termen van 18 ITIL practices en de 7 essentiële practices
- Hoe het ITIL best practice framework wordt gebruikt om de efficiëntie, effectiviteit en algehele kwaliteit van IT-gerelateerde diensten te verbeteren, ongeacht de grootte, structuur of branche van een organisatie
- Hoe een ITIL Expert te worden door het nieuwe certificeringstraject te begrijpen, inclusief de ITIL Managing Professional (MP) en ITIL Strategic Leader (SL) streams
Who it is aimed at
- Individuen aan het begin van hun reis in servicemanagement
- ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
- Personen die werkzaam zijn in andere delen van "IT" (digitaal, product, ontwikkeling) met sterke raakvlakken met servicelevering
- Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis willen actualiseren
Contents
Sleutelbegrippen Servicebeheer en ITIL
- Waarde definiëren en de relatie met belanghebbenden
- Servicerelaties en co-creatie van waarde
- Serviceaanbod en -producten begrijpen
- Uitkomsten, waarde, kosten en risico's in evenwicht brengen
- De 4 dimensies van servicemanagement
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners en leveranciers
- Waardestromen en processen
De ITIL-richtlijnen
- Inleiding tot de leidende principes
- Elk van de 7 leidende principes begrijpen en toepassen
ITIL Servicemanagementpraktijken
- Introductie van de 3 praktijkgebieden
- Belangrijkste praktijken in ITIL
- Incidentbeheer
- Probleembeheer
- Veranderingsbeheer
- Service Request Beheer
- Service Level Beheer
- Servicedesk
- Continue verbetering
- Overzicht van andere praktijken in ITIL
Het ITIL Servicewaardesysteem (SVS)
- De rol van het Service Value System begrijpen
- Elementen van het ITIL SVS
- Leidende principes
- Bestuur
- Servicewaardeketen
- Praktijk
- Continue verbetering
- Servicewaardeketen
- De elementen van de Servicewaardeketen begrijpen
- Praktijken en hun rol in de Servicewaardeketen
- De Servicewaardeketen gebruiken om waardestromen te identificeren en in kaart te brengen
Prerequisites
Er zijn geen specifieke vereisten. Enige kennis van de ideeën en principes van dienstverlening kan overigens nuttig zijn.
Om deel te kunnen nemen aan het examen moet je de algemene voorwaarden van het exameninstituut, beschikbaar in het Engels, gelezen en geaccepteerd hebben. De acceptatie van deze voorwaarden moet worden bevestigd bij het afleggen van het examen: klik hier.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Bij de aankoop van e-learningpakketten met een duur van 30 dagen en 1 jaar hoeft het examen niet noodzakelijkerwijs te worden afgelegd binnen de sluitingsdatum van het account op het e-learningplatform. De geldigheidsduur van de examenvouchercode is 12 maanden vanaf de uitgiftedatum.
Tijdens het aankoopproces is het mogelijk om gegevens en details van elke deelnemer te registreren.
Examenvouchercode wordt meestal uitgegeven bij de activering van de e-learning cursus, maar kan ook worden uitgegeven aan het einde van de e-learning cursus of verzonden na 24/48 uur vanaf de besteldatum. In het geval van aankoop voor alleen een examen, wordt de examenvouchercode uitgegeven bij de aankoopbevestiging, altijd na ontvangst van de betaling.
30 dagen, 120 dagen of 1 jaar zijn te beschouwen als de periode, dus de dagen, waarin het mogelijk is om toegang te krijgen tot de gekochte trainingen op ons e-learning platform. Deze periodes beginnen op de activeringsdatum die geselecteerd is tijdens het aankoopproces op onze website. De activeringsdatum kan binnen 30 dagen na de aankoopdatum gekozen en geselecteerd worden. Als je meer flexibiliteit nodig hebt, aarzel dan niet om contacteer ons.
Het belangrijkste verschil tussen deze pakketten, buiten de duur van de toegang, is dat de pakketten van 30 dagen en 1 jaar het examen bevatten, terwijl het pakket van 120 dagen het examen niet bevat.
De activeringsdatum van het pakket kan worden geselecteerd tijdens het aankoopproces op onze website. Het aantal dagen toegang tot de cursus, aangegeven in de titel van het product, wordt berekend vanaf de geselecteerde datum. De betaling moet voor de activeringsdatum zijn voltooid.
Nee, alle prijzen op de website zijn exclusief btw. Denk er echter aan dat btw altijd niet van toepassing is in de volgende gevallen:
facturering aan een niet-EU bedrijf of burger facturering aan een niet-Italiaans EU-bedrijf met een geldig VIES BTW-nummerU kunt de btw-id controleren op het VIES-portaal via deze link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
De website implementeert deze regels automatisch. Het is echter mogelijk dat u of uw organisatie om een andere wettelijke reden is vrijgesteld van btw. Neem in zo'n geval contact met ons op (info@innovativelearning.eu) zodat we uw geval kunnen analyseren en bevestigen. Als dat het geval is, verzoeken wij u om geen inschrijvingen via de website in te dienen: uw verzoek zal worden afgehandeld door middel van handmatige orderverwerking.