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90622
Exame ITIL® 4 Foundation + Material de autoaprendizagem
Exame ITIL® 4 Foundation + material de auto-aprendizagem online fornecido por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduz os formandos ao Sistema de Valor de Serviço (SVS) que descreve como todos os componentes e actividades da organização trabalham em conjunto como um sistema para permitir a criação de valor. O SVS da ITIL suporta muitas abordagens de trabalho, como o ágil, DevOps e Lean, bem como o processo tradicional e a gestão de projectos, com um modelo operacional flexível orientado para o valor.
Formato do exame online ITIL 4 Foundation
- Duração de 60 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação para aprovação: 26/40 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
O que é que o material de autoaprendizagem inclui?
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Adicionar o manual em formato papel")
- 2 exemplos de testes oficiais
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser utilizado na autoaprendizagem
- PeopleCert official mock exam (serviço opcional mediante pagamento de uma taxa que permite aos candidatos testar a experiência de exame real, para além do(s) exame(s) simulado(s) já incluído(s) no curso. Para o obter, selecionar a opção "PeopleCert official mock exam")
- Learning Digital Assistant - Obtenha apoio constante e imediato através do nosso assistente digital de formação, uma ferramenta de chat com IA que responderá a todas as suas questões de formação e não só, diretamente na nossa plataforma de e-learning (serviço opcional). Saiba mais sobre o Learning Digital Assistant.
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PeopleCertIndividual price
Objectives
Os alunos que concluírem este curso terão aprendido:
- Uma visão geral das ferramentas e metodologias, objetivo e componentes da ITIL, incluindo o Ciclo de Vida do Serviço ITIL e o Sistema de Valor do Serviço
- Os conceitos-chave e o valor do gerenciamento de serviços de TI para os provedores de serviços de TI e seus clientes
- Como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar as organizações a adotar e adaptar a gestão de serviços
- As actividades da cadeia de valor do serviço e como se interligam
- O objetivo e os termos-chave das 18 práticas da ITIL e das 7 práticas essenciais
- Como a estrutura de melhores práticas da ITIL é utilizada para aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade geral dos serviços relacionados com as TI, independentemente da dimensão, estrutura ou sector de atividade de uma organização
- Como se tornar um especialista em ITIL, compreendendo o novo caminho de certificação, incluindo os fluxos ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Indivíduos no início do seu percurso na gestão de serviços
- Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM
- Pessoas que trabalham noutras áreas de "TI" (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte interface com a prestação de serviços
- Titulares de qualificações ITIL que pretendam atualizar os seus conhecimentos
Contents
Conceitos chave de Gestão de Serviços e ITIL
- Definição de valor e sua relação com as partes interessadas
- Relações de serviço e co-criação de valor
- Compreender as ofertas de serviços e produtos
- Equilíbrio entre resultados, valor, custos e riscos
- As 4 dimensões da gestão de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
Os Princípios Orientadores da ITIL
- Introdução aos Princípios Orientadores
- Compreender e aplicar cada um dos 7 Princípios Orientadores
ITIL Practice Manager - Práticas de Gestão de Serviços
- Introduzir as 3 áreas de Prática
- Práticas chave da ITIL
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Controlo de Alterações
- Gestão de Pedidos de Serviço
- Gestão do nível de serviço
- Balcão de serviços
- Melhoria contínua
- Visão geral de outras práticas da ITIL
O Sistema de Valor de Serviço da ITIL (SVS)
- Compreender o papel do Sistema de Valor de Serviço
- Elementos do SVS da ITIL
- Princípios orientadores
- Governação
- Cadeia de Valor do Serviço
- Práticas
- Melhoria Contínua
- Cadeia de valor do serviço
- Compreender os elementos da cadeia de valor do serviço
- Práticas e o seu papel na Cadeia de Valor do Serviço
- Utilizar a Cadeia de Valor do Serviço para identificar e mapear Fluxos de Valor
Prerequisites
Não existem pré-requisitos específicos. No entanto, pode ser útil uma certa apreciação das ideias e dos princípios dos serviços.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames, disponíveis em inglês. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.
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Exam type
Certificate type
Exam language
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
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Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.