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90622
ITIL® 4 Foundation 시험 + 자습 자료
ITIL® 4 Foundation 시험 + 온라인 자습 자료 제공 iLEARN Innovative Learning에서 제공
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다
피플서트 인증을 확인하려면 로고를 클릭하세요.
ITIL® Foundation(ITIL 4 Foundation 판)은 조직의 모든 구성 요소와 활동이 가치 창출을 가능하게 하는 시스템으로 어떻게 함께 작동하는지 설명하는 서비스 가치 시스템(SVS)을 대표자에게 소개합니다. ITIL SVS는 유연한 가치 지향적 운영 모델을 통해 전통적인 프로세스 및 프로젝트 관리뿐만 아니라 애자일, DevOps, 린과 같은 다양한 업무 접근 방식을 지원합니다.
ITIL 4 Foundation 온라인 시험 형식
- 시험 시간 60분(모국어가 아닌 다른 언어로 시험을 치르는 응시자의 경우 25% 추가 시간)
- 비공개 책
- 객관식 40문항
- 각 정답당 1점
- 합격 점수: 26/40점 - 65%
기술 요구 사항 및 온라인 시험 절차에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
자습 자료에는 무엇이 포함되나요?
- 디지털 형식의 공식 매뉴얼 (종이 버전은 "종이 형식의 매뉴얼 추가" 옵션을 클릭하여 유료로 제공)
- 공식 샘플 페이퍼 2개
- 피플서트공식 교육 자료(OTM) - 자습용으로 사용할 수 있도록 피플서트에서 출시한 공식 코스 자료입니다
- 피플서트 공식 모의고사 - 이미 과정에 포함된 모의고사 외에 실제 시험 경험을 테스트할 수 있는 유료 옵션 서비스입니다. 이를 받으려면 "PeopleCert 공식 모의고사" 옵션을 선택하세요.)
- Learning Digital Assistant - 학습 디지털 어시스턴트 (선택 서비스)를 통해 모든 교육 질문에 대한 답변을 제공하는 AI 채팅 도구로, e-러닝 플랫폼에서 직접 즉각적이고 지속적인 지원을 받을 수 있습니다. Learning Digital Assistant에 대해 자세히 알아보세요.
Objectives
이 과정을 이수한 학생은 다음을 학습하게 됩니다:
- ITIL 서비스 라이프사이클 및 서비스 가치 체계를 포함한 ITIL의 도구 및 방법론, 목적 및 구성 요소에 대한 개요
- IT 서비스 제공업체와 고객에게 IT 서비스 관리의 핵심 개념과 가치
- ITIL 지침 원칙이 조직이 서비스 관리를 채택하고 적용하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴봅니다
- 서비스 가치 사슬의 활동 및 상호 연결 방법
- 18가지 ITIL 관행과 7가지 필수 관행의 목적 및 주요 용어
- 조직의 규모, 구조 또는 산업에 관계없이 ITIL 모범 사례 프레임워크를 사용하여 IT 관련 서비스의 효율성, 효과 및 전반적인 품질을 향상시키는 방법
- ITIL Managing Professional (MP) 및 ITIL Strategic Leader (SL) 스트림을 포함한 새로운 인증 경로를 이해하여 ITIL 전문가가되는 방법
Who it is aimed at
- 서비스 관리의 여정을 시작하는 개인
- ITSM 관리자 및 지망하는 ITSM 관리자
- 서비스 제공과 밀접한 관련이 있는 'IT'의 다른 분야(디지털, 제품, 개발)에서 근무하는 개인
- 지식을 업데이트하고자 하는 기존 ITIL 자격 보유자
Contents
주요 서비스 관리 및 ITIL 개념
- 가치 정의 및 이해관계자와의 관계
- 서비스 관계 및 가치의 공동 창출
- 서비스 제공 및 제품 이해
- 결과, 가치, 비용 및 위험의 균형 맞추기
- 서비스 관리의 4가지 차원
- 조직과 사람
- 정보 및 기술
- 파트너 및 공급업체
- 가치 흐름 및 프로세스
ITIL 기본 원칙
- 기본 원칙 소개
- 7가지 기본 원칙 각각을 이해하고 적용하기
ITIL 서비스 관리 관행
- 3가지 실천 영역 소개
- ITIL의 주요 사례
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- 변경 제어
- 서비스 요청 관리
- 서비스 수준 관리
- 서비스 데스크
- 지속적 개선
- ITIL의 다른 관행 개요
ITIL 서비스 가치 체계(SVS)
- 서비스 가치 체계의 역할 이해하기
- ITIL SVS의 요소
- 기본 원칙
- 거버넌스
- 서비스 가치 사슬
- 관행
- 지속적인 개선
- 서비스 가치 사슬
- 서비스 가치 사슬의 요소에 대한 이해
- 서비스 가치 사슬에서 관행과 각 관행의 역할
- 서비스 가치 사슬을 사용하여 가치 흐름 식별 및 매핑하기
Prerequisites
특별한 전제 조건은 없습니다. 다만 서비스의 아이디어와 원리에 대한 약간의 이해가 도움이 될 수 있습니다.
시험에 응시하려면 영어로 제공되는 시험 기관의 이용 약관을 읽고 동의해야 합니다. 시험 응시 시 해당 이용 약관에 동의하는지 확인해야 합니다: 여기를 클릭하세요.
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