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90622
Esame ITIL® 4 Foundation + Materiale self-study
Esame ITIL® 4 Foundation + Materiale self-study onlineerogato da iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Formato dell'esame online ITIL 4 Foundation
- Durata di 60 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, clicca qui.
Cosa include il materiale self-study?
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento cliccando l’opzione “ Aggiungi il manuale in formato cartaceo” )
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert (servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, in aggiunta alle simulazioni già incluse nel corso. Seleziona l’opzione “Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert” per ottenerlo)
- Learning Digital Assistant - Ottieni un supporto costante e immediato dal nostro assistente digitale di formazione, uno strumento di chat basato su intelligenza artificiale che risponderà a tutte le tue domande sulla formazione e non solo, direttamente sulla nostra piattaforma e-learning (servizio opzionale). Scopri di più sul Learning Digital Assistant.
Obiettivi
Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:
- Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
- I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
- In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
- Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
- Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
- Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
- Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
A chi è rivolto
- Individui all'inizio del loro percorso nel service management
- Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
- Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
- Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze
Contenuti
Key Service Management e concetti ITIL
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
- Le 4 dimensioni del Service Management
- Organizzazioni e persone
- Informazione e tecnologia
- I partner e i fornitori
- Value Stream e processi
I principi guida di ITIL
- Introduzione ai principi guida
- Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida
Pratiche di service management ITIL
- Presentazione delle 3 aree di intervento
- Principali pratiche in ITIL
- Incident Management
- Problem Management
- Change Control
- Service Request Management
- Service Level Management
- Service Desk
- Continual Improvement
- Panoramica di altre pratiche di ITIL
ITIL Service Value System (SVS)
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
- Elementi di ITIL SVS
- Principi guida
- Governance
- Service Value Chain
- Practice
- Continual Improvement
- Service Value Chain
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore
Prerequisiti
Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.
Lingua docente
Tipologia esame
Formato certificato
Lingua esame
30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.
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Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.