コース Six Sigma

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シックスシグマは、データ駆動型、顧客重視、結果重視の方法論であり、統計ツールやテクニックを使用して体系的に欠陥や非効率を排除し、プロセスを改善します。シックス・シグマは、ビジネス・プロセスを測定・分析し、業績に影響を与える重要な要因を特定することで、プロセスを改善し、改善されたプロセスに関するコントロールを確立する体系的な手法です。

シックスシグマは今日、企業で広く受け入れられている品質概念です。シックスシグマは、1980年代にアメリカのモトローラ社で電子機器製造プロセスのばらつきを減らすためのデータ駆動型手法としてその歩みを始めました。シックスシグマが有名になったのは、1995年にジャック・ウェルチがゼネラル・エレクトリック社で成功したビジネス戦略にシックスシグマを不可欠なものとしたときです。今日では、一般製造業、建設業、銀行・金融、ヘルスケア、教育、政府、KPO/BPO、IT/ソフトウェアなど、多様な産業でビジネスパフォーマンス改善手法として世界中で使用されています。現在、IT/ITESセクターの企業はシックスシグマをダイナミックに導入しており、もはや製造業に限定されるものではありません。

シックス・シグマは一連の品質管理と統計手法を用い、シックス・シグマ・プロジェクトの遂行に必要な特定のスキルを持つ専門家チームを組織内に作ります。組織内で実施される各シックスシグマ・プロジェクトは、定量化可能な価値目標（例えば、プロセス・サイクルタイムの短縮、コスト削減、品質評価・顧客満足度指数の向上、不良率の削減など）と共に、定義された一連のフェーズに従います。

シックスシグマの主な利点

• シックスシグマはコスト削減と生産性向上を支援します。
• シックスシグマは、非効率と不良の削減により、プロジェクトのアウトプットの品質を向上させます。
• シックスシグマは顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
• 認定シックスシグマプロフェッショナルは、ROIを大幅に向上させることができます。

シックスシグマには主にDMAICと DMADVという2つの方法論があります。

DMAICは既存の製品やプロセスを改善するためのデータ駆動型のシックスシグマ手法です。DMAICプロセスは、既存の製品やプロセスが顧客の要求を満たす、あるいは上回るように改善できる場合に使用されます。DMAICの方法論は5つのフェーズからなる：D -定義、M -測定、A -分析、I -改善、C -制御。

• 定義-プロジェクトのターゲットおよび顧客(内部および外的な)成果物を定義しなさい。
• 測定 - 現在のプロセスパフォーマンス（ベースライン）を決定するためにプロセスを測定する。
• 分析 - 不具合の根本原因を突き止める。
• 改善-欠陥を除去することによってプロセスを改善しなさい。
• 制御-未来のパフォーマンスを制御する。

DMADVは一般的なDFSS（Design for Six Sigma）手法であり、自社に存在しないプロセスや製品を開発するために使用される。DFSSはSix Sigmaの応用であり、顧客のニーズや期待を考慮し、製品製造やサービス提供で使用されるさまざまなプロセスの設計や再設計に焦点を当てたものである。DMADVは、既存の製品やプロセスが、DMAICを使用するしないにかかわらず、最適化しても顧客仕様やシックスシグマレベルを満たさない場合に使用されます。DMAICの方法論は5つのフェーズからなる：D -定義、M -測定、A -分析、D -設計、V -検証。

• プロジェクトの目標と顧客の成果物を定義する。
• プロセスを測定し、現在のパフォーマンスレベルを決定する。
• 分析し、不具合の根本原因を特定する。
• 顧客のニーズを満たすプロセスを詳細に設計する。
• 設計のパフォーマンスと顧客ニーズを満たす能力を検証する。

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