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ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 anno con esame
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 anno con esame corso online in Ingleseerogato da iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
La formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è vantaggiosa per individui e organizzazioni che mirano a migliorare la competenza nella gestione dei livelli di servizio all'interno della ITSM.
Durata di accesso
- 1 anno di accesso alla piattaforma
Dettagli del corso online ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Questo corso online è fornito direttamente da PeopleCert, sulla loro piattaforma.
- 2-3 ore di contenuti, divisi in piccoli moduli di apprendimento
- Corso interattivo eLearning
- Ottimizzato per mobile e compatibile con tutti i device
- Glossario ITIL 4 incluso
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento cliccando l’opzione “ Aggiungi il manuale in formato cartaceo”)
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online di iLEARN
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert (servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, in aggiunta alle simulazioni già incluse nel corso. Seleziona l’opzione “Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert” per ottenerlo)
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 7 ore di studio.
Formato dell'esame online ITIL 4 Service Level Management
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, clicca qui.
Tipologia
Corso Online 1 anno con EsameLuogo
OnlineAccreditamento
PeopleCertPrezzo per persona
Durata accesso corso
1 annoLingua
IngleseObiettivi
- Istituire e supervisionare una comprensione reciproca della qualità del servizio tra il fornitore di servizi e il consumatore, mirando agli stakeholder chiave su entrambi i lati.
- Monitorare e valutare la qualità del servizio attuale, garantendo un miglioramento continuo nei servizi e negli accordi.
- Convertire le aspettative degli stakeholder in metriche misurabili e allocare ed amministrare efficacemente le risorse di conseguenza.
- Sovrastare la fornitura continua e il potenziamento dei servizi attraverso un accordo ampiamente documentato come l'accordo di livello di servizio (SLA).
- Misurare, valutare e potenziare la capacità delle pratiche di Gestione dei Livelli di Servizio all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
- Proprietari, manager e coordinatori di processi
- Proprietari, manager, coordinatori e personale di pratiche
- Architetti aziendali
- Responsabili dei servizi IT
- Responsabili dei prodotti IT
- Leaders delle pratiche IT
- Leaders delle operazioni IT
- Personale di approvvigionamento IT
- Personale di supporto IT
- Ingegneri IT sul campo
- Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti di ESM (non-IT)
- Team di progettazione e sviluppo digitali, IT e delle applicazioni
- Manager e team di integrazione dei servizi
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Level Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Lingua docente
Tipologia esame
Formato certificato
Lingua esame
30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.
Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.
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La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.
Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.
Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.