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ITIL® 4プラクティショナー：サービスレベル管理 1年 試験あり
ITIL® 4 Practitioner：サービスレベル管理 1年 試験あり オンラインコース（英語） iLEARN - Innovative Learning 提供
AEO（認定試験機関）です。
PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。
ITIL 4プラクティショナー：サービスレベル管理トレーニングは、ITSMにおけるサービスレベル管理の習熟度向上を目指す個人および組織に有益です。
アクセス期間
- プラットフォームへの1 年間のアクセス
ITIL 4プラクティショナーサービスレベル管理オンラインコース詳細
このオンラインコースは、PeopleCertが直接プラットフォーム上で提供します。
- 一口サイズの学習モジュールに分かれた2～3時間の コンテンツ
- インタラクティブで自分のペースで進められる コース
- モバイルに最適化され、デバイスフレンドリー
- ITIL 4用語集付き
- デジタル形式の公式マニュアル （「紙形式のマニュアルを追加する」オプションをクリックすると、有料で紙版のマニュアルを入手可能）
- PeopleCert公式トレーニング教材（OTM）- PeopleCertがリリースした公式コース教材で、iLEARNオンラインコースに追加する学習教材です。
- PeopleCert公式模擬試験 （コースに含まれている公式模擬試験に加え、実際の模擬試験を受験することができる有料オプションサービスです。取得するには、「PeopleCert公式模擬試験」を選択してください。）
コースを修了し、最適な試験準備を行うためには、最低7時間の学習をお勧めします。
ITIL 4 サービスレベルマネジメント 試験形式
- 試験時間30分（母国語以外の言語で受験される場合は、25％の時間延長があります。）
- クローズドブック
- 20問の選択問題
- 正解1問につき1点
- 合格点：13/20点 - 65
Technical要件およびオンライン試験方法についての詳細は、こちらをクリックしてください。
Typology
1年試験ありオンラインコース場所
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1年言語
英語Objectives
- サービス・プロバイダーと消費者間のサービス品質に関する相互理解を確立・維持し、双方の主要な利害関係者のニーズに応える。
- サービスと契約内容の継続的な改善に努めながら、リアルタイムのサービス品質を監視・評価する。
- ステークホルダーの期待や要件を測定可能な指標に変換し、それに応じてリソースを効率的に編成・配分する。
- サービス・レベル・アグリーメント（SLA）のような包括的なアグリーメントを通じて、一貫したサービスの提供と強化を監督する。
- ITIL成熟度モデルを活用し、サービスレベルマネジメントの組織能力を測定、評価、向上させる。
Who it is aimed at
- プロセス・オーナー、マネージャー、コーディネーター
- プラクティスのオーナー、マネージャー、コーディネーター、スタッフ
- エンタープライズアーキテクト
- ITサービスマネージャー
- ITプロダクトマネージャー
- ITプラクティス・リーダー
- ITオペレーション・リーダー
- IT調達スタッフ
- ITサポートスタッフ
- ITフィールドエンジニア
- ESM（非IT）の文脈で適用されるこれらの役割のすべて
- デジタル、IT、アプリケーションの設計・開発チーム
- サービス統合マネージャーとチーム
Contents
- 練習の主要コンセプト
- 実践のプロセス
- 診療の役割と能力
- 情報とテクノロジーはどのように診療を可能にするか
- 実務におけるパートナーとサプライヤの役割
- ITILケイパビリティモデルをどのように活用するか
- 指針はどのように実践を支援するか
Prerequisites
ITIL 4 Service Level Management試験を受験するためには、ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation、ITIL® v3の次のレベルの認定資格、またはITIL 4 Managing Professional Transitionの認定資格を保有している必要があります。
さらに、関連する認定トレーニングコースを受講している必要があります。
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
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With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.