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ITIL® 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 1 년 수강 + 시험
ITIL® 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 1 년 수강 + 시험 영어로 된 온라인 과정 iLEARN Innovative Learning에서 제공
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다
피플서트 인증을 확인하려면 로고를 클릭하세요.
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 교육은 ITSM 내에서 서비스 수준 관리 능력을 향상하고자 하는 개인과 조직에 유용합니다.
액세스 기간
- 플랫폼 1년 액세스
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 온라인 과정 세부 정보
이 온라인 과정은 PeopleCert에서 플랫폼에서 직접 제공합니다.
- 2~3시간 분량의 콘텐츠, 한입 크기의 학습 모듈로 나누어져 있습니다
- 대화형 및 자기 주도형 과정
- 모바일에 최적화되고 기기 친화적
- ITIL 4 용어집 포함
- 디지털 형식의 공식 매뉴얼 (종이 버전은 "종이 형식의 매뉴얼 추가" 옵션을 클릭하여 유료로 제공)
- PeopleCert 공식 교육 자료 (OTM ) - PeopleCert에서 출시 한 공식 과정 자료, iLEARN 온라인 과정 외에 추가 학습 자료
- 피플서트 공식 모의고사 - 이미 과정에 포함된 모의고사 외에 실제 시험 경험을 테스트할 수 있는 유료 옵션 서비스입니다. 이를 받으려면 "PeopleCert 공식 모의고사" 옵션을 선택하세요.)
과정을 완료하고 최적의 시험 준비를 하려면 최소 7시간 이상 학습하는 것이 좋습니다.
ITIL 4 Service Level Management 시험 형식
- 시험 시간 30분(모국어가 아닌 다른 언어로 시험을 치르는 응시자의 경우 25% 추가 시간)
- 비공개 책
- 객관식 20문항
- 각 정답당 1점
- 합격 점수: 13/20점 - 65%
기술 요구 사항 및 온라인 시험 절차에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
Typology
1년 수강 + 시험 포함 온라인 과정위치
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1년언어
영어Objectives
- 서비스 제공자와 소비자 간의 서비스 품질에 대한 상호 이해를 확립하고 유지하여 양측의 주요 이해관계자의 요구를 충족합니다.
- 실시간 서비스 품질을 모니터링하고 평가하는 동시에 서비스 및 계약의 지속적인 개선을 위해 노력합니다.
- 이해관계자의 기대와 요구사항을 측정 가능한 지표로 전환하고 그에 따라 리소스를 효율적으로 구성 및 할당합니다.
- 서비스 수준 계약(SLA)과 같은 포괄적인 계약을 통해 서비스의 일관된 제공과 개선을 감독합니다.
- ITIL 성숙도 모델을 사용하여 서비스 수준 관리 관행의 조직 역량을 측정, 평가 및 발전시키세요.
Who it is aimed at
- 프로세스 소유자, 관리자 및 코디네이터
- 실무 소유자, 관리자, 코디네이터 및 직원
- 엔터프라이즈 아키텍트
- IT 서비스 관리자
- IT 제품 관리자
- IT 실무 리더
- IT 운영 리더
- IT 조달 직원
- IT 지원 직원
- IT 현장 엔지니어
- ESM(비IT) 컨텍스트에 적용되는 모든 역할
- 디지털, IT 및 애플리케이션 설계 및 개발 팀
- 서비스 통합 관리자 및 팀
Contents
- 실습의 주요 개념
- 실습 과정
- 진료의 역할과 역량
- 정보 및 기술이 관행을 지원하는 방법
- 사례에서 파트너 및 공급업체의 역할
- ITIL 역량 모델을 사용하여 사례를 개발하는 방법
- 지침 원칙이 사례를 지원하는 방법
Prerequisites
ITIL 4 Service Level Management 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation 또는 그 다음 단계의 ITIL® v3 레벨 자격증 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 인증서를 소지해야 합니다.
또한 응시자는 관련 공인 교육 과정을 이수해야 합니다.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
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billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
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With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.