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ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management 30g con esame
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management 30g con esame corso online in Ingleseerogato da iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è stato progettato per i professionisti IT che desiderano garantire servizi di alta qualità attraverso una gestione efficiente e user-friendly di tutte le richieste di servizio predefinite iniziate dagli utenti.
Durata di accesso
- 30 giorni accesso alla piattaforma
Dettagli del corso online ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
- 9 lezioni (circa 1,5 ore di video)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Quiz di fine lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Accesso 24 ore su 24
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online di iLEARN.
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert - Servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, in aggiunta alle simulazioni già incluse nel corso. Seleziona l’opzione “Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert” per ottenerlo.
- Learning Digital Assistant - Ottieni un supporto costante e immediato dal nostro assistente digitale di formazione, uno strumento di chat basato su intelligenza artificiale che risponderà a tutte le tue domande sulla formazione e non solo, direttamente sulla nostra piattaforma e-learning (servizio opzionale). Scopri di più sul Learning Digital Assistant.
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 7 ore di studio.
Per ulteriori informazioni sui corsi online, si prega di cliccare qui.
Formato dell'esame online ITIL 4 Service Request Management
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, clicca qui.
PDU - ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Il nostro corso di formazione ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management può fornire 7 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Tipologia
Corso Online 30 giorni con esameLuogo
OnlineAccreditamento
PeopleCertPrezzo per persona
Durata accesso corso
30 giorniLingua
IngleseObiettivi
- Sviluppare modelli e metodologie di lavoro trasparenti e organizzati
- Diminuire le spese relative alla gestione e all'adempimento delle richieste
- Raggiungere aspettative di realizzazione realizzabili e livelli elevati di soddisfazione degli utenti
- Rispettare gli SLA con i consumatori del servizio
- Migliorare la posizione o la reputazione presso il consumatore del servizio grazie alla qualità del servizio superiore e alle aspettative dell'utente ben definite
- Misurare, valutare e far progredire la capacità pratica di gestione delle richieste di servizio nella propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo modulo è rivolto ai professionisti IT che mirano a sostenere la qualità concordata di un servizio affrontando in modo efficace e intuitivo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall'utente.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Request Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Lingua docente
Tipologia esame
Formato certificato
Lingua esame
30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.
Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.
No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:
fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.
La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.
Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.
Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.