登录
71820
ITIL® 4 基础 1年访问权限（含考试 + 实时辅导）
由 iLEARN Innovative Learning 提供的 ITIL® 4 基础 1 年访问权限（含考试 + 实时辅导）在线课程，提供意大利语、英语、法语和西班牙语辅导。
AEO （ 认可考试机构）。
要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。
ITIL® 4 基础--IT 服务管理认证向学员介绍服务价值体系 (SVS)，该体系描述了组织的所有组成部分和活动如何作为一个系统协同工作，以实现价值创造。ITIL SVS 支持多种工作方法，如敏捷、DevOps 和精益，以及传统的流程和项目管理，具有以价值为导向的灵活运营模式。
ITIL Foundation（ITIL 4 基础版本）课程可以为代表们广泛介绍 ITIL 的核心概念。它有助于您理解 ITIL 原则，并展示这些原则如何改进个人和组织的工作。
访问期限
- 1 年平台访问权限
ITIL 4 基础在线课程详情
- 8 节课（3 小时视频课程）
- 可下载的 PDF 文档，包含每节课的详细内容（幻灯片、解释
- 2 次官方模拟考试
- 练习和解决方案
- 全天候访问
- 数字格式的官方手册 （点击 "纸质手册附加费 "选项可付费获取纸质手册）
- PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，iLEARN 在线课程之外的额外学习资源
- PeopleCert 官方模拟考试 - 除课程中已包含的模拟考试外，考生还可选择付费服务，测试真实考试经验。要获得该服务，请选择 "PeopleCert 官方模拟考试 "选项）。
要完成课程并获得最佳考试准备效果，我们建议您至少学习 14 个小时。
有关在线课程的更多信息，请单击此处。
实时辅导的特点
- 包含两个小时的辅导，但您可以在套餐的附加服务中选择相应选项，增加两个或四个小时的辅导。
- 辅导将通过网络会议工具（Microsoft Teams）远程进行，您可以与认证讲师讨论不清楚的主题，包括如何管理认证考试的信息。在辅导过程中，可以开展以下活动：
- 规划 学习活动
- 甚至在课程结束后，与培训师交换电子邮件，以获得教育支持
- 学习验证 和内容深化
- 我们建议将辅导课程安排在完成自学之后、参加考试之前。
ITIL 4 基础在线考试形式
- 考试时间为 60 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
- 闭卷
- 40 道选择题
- 每个正确答案得 1 分
- 及格分数：26/40 分 - 65
有关技术要求和在线考试程序的更多信息，请单击此处。
PDU - ITIL 4 基础
我们的 ITIL® 基础培训课程可提供16 个专业发展单位 (PDU)。以下是有关 PDU 分配的详细信息：
- 技术:3
- 领导力：1
- Strategic:12
请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后继续结账。
有关PDUs以及如何申请PDUs以保持PMI资格的更多信息，请访问此页面。
目标
完成本课程的学生将学到
- 概述 ITIL 的工具和方法、目的和组成部分，包括 ITIL 服务生命周期和服务价值体系
- IT 服务管理的关键概念和对 IT 服务提供商及其客户的价值
- ITIL 指导原则如何帮助企业采用和调整服务管理
- 服务价值链的各项活动及其相互关联方式
- 18 项 ITIL 实践和 7 项基本实践的目的和关键术语
- 无论组织的规模、结构或行业如何，如何利用 ITIL 最佳实践框架提高 IT 相关服务的效率、效益和整体质量
- 如何通过了解新的认证途径（包括 ITIL Managing Professional (MP) 和 ITIL Strategic Leader (SL) 流程）成为 ITIL 专家
适合人群
- 服务管理起步阶段的个人
- ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理
- 在 "IT"（数字、产品、开发）其他部门工作，与服务交付有紧密联系的人员
- 希望更新知识的现有 ITIL 资格证书持有者
课程内容
关键服务管理和 ITIL 概念
- 定义价值及其与利益相关者的关系
- 服务关系和共同创造价值
- 了解服务产品
- 平衡结果、价值、成本和风险
- 服务管理的 4 个方面
- 组织与人员
- 信息与技术
- 合作伙伴与供应商
- 价值流和流程
ITIL 指导原则
- 指导原则简介
- 了解并应用 7 项指导原则中的每项原则
ITIL 服务管理实践
- 介绍 3 个实践领域
- ITIL 的关键实践
- 事件管理
- 问题管理
- 变更控制
- 服务请求管理
- 服务级别管理
- 服务台
- 持续改进
- ITIL 其他实践概述
ITIL 服务价值体系 (SVS)
- 了解服务价值体系的作用
- ITIL SVS 的要素
- 指导原则
- 管理
- 服务价值链
- 实践
- 持续改进
- 服务价值链
- 了解服务价值链的要素
- 实践及其在服务价值链中的作用
- 利用服务价值链识别和规划价值流
先决条件
没有特定的先决条件。顺便说一下，了解一些服务的理念和原则可能会有所帮助。
要参加考试，必须阅读并接受考试机构的条款和条件（有英文版）。参加考试时必须确认接受这些条款和条件：点击此处。
教师语言
课程材料语言
考试类型
证书类型
考试语言
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.