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ITIL® 4 基础考试 + 自学材料
iLEARN Innovative Learning 提供的 ITIL® 4 基础考试 + 在线自学材料
AEO （ 认可考试机构）。
要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。
ITIL® Foundation（ITIL 4 基础版本）向学员介绍服务价值体系 (SVS)，该体系描述了组织的所有组成部分和活动如何作为一个系统协同工作，以实现价值创造。ITIL SVS 支持多种工作方法，如敏捷、DevOps 和精益，以及传统的流程和项目管理，具有灵活的以价值为导向的运营模式。
ITIL 4 基础在线考试形式
- 考试时间为 60 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
- 闭卷
- 40 道选择题
- 每个正确答案得 1 分
- 及格分数：26/40 分 - 65
有关技术要求和在线考试程序的更多信息，请点击此处。
自学材料包括哪些内容？
- 电子版官方手册 （点击 "添加纸质版手册 "选项可付费获取纸质版手册）
- 2 份官方 样卷
- PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布、用于自学的官方课程材料
- PeopleCert 官方模拟考试 （收费的可选服务，除课程中已包含的模拟考试外，还允许考生测试真实考试经验。要获得该服务，请选择 "PeopleCert 官方模拟考试 "选项）
- 学习数字助理- 通过我们的培训数字助理获得持续和即时的支持，这是一种人工智能聊天工具，可以直接在我们的在线学习平台上回答您的所有培训问题（可选服务）。了解有关学习数字助理的更多信息。
目标
完成本课程的学生将学到
- 概述 ITIL 的工具和方法、目的和组成部分，包括 ITIL 服务生命周期和服务价值体系
- IT 服务管理的关键概念和对 IT 服务提供商及其客户的价值
- ITIL 指导原则如何帮助企业采用和调整服务管理
- 服务价值链的各项活动及其相互关联方式
- 18 项 ITIL 实践和 7 项基本实践的目的和关键术语
- 无论组织的规模、结构或行业如何，如何利用 ITIL 最佳实践框架提高 IT 相关服务的效率、效益和整体质量
- 如何通过了解新的认证途径（包括 ITIL Managing Professional (MP) 和 ITIL Strategic Leader (SL) 流程）成为 ITIL 专家
适合人群
- 服务管理起步阶段的个人
- ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理
- 在 "IT"（数字、产品、开发）其他部门工作，与服务交付有紧密联系的人员
- 希望更新知识的现有 ITIL 资格证书持有者
课程内容
关键服务管理和 ITIL 概念
- 定义价值及其与利益相关者的关系
- 服务关系和共同创造价值
- 了解服务产品
- 平衡结果、价值、成本和风险
- 服务管理的 4 个方面
- 组织与人员
- 信息与技术
- 合作伙伴与供应商
- 价值流和流程
ITIL 指导原则
- 指导原则简介
- 了解并应用 7 项指导原则中的每项原则
ITIL 服务管理实践
- 介绍 3 个实践领域
- ITIL 的关键实践
- 事件管理
- 问题管理
- 变更控制
- 服务请求管理
- 服务级别管理
- 服务台
- 持续改进
- ITIL 其他实践概述
ITIL 服务价值体系 (SVS)
- 了解服务价值体系的作用
- ITIL SVS 的要素
- 指导原则
- 管理
- 服务价值链
- 实践
- 持续改进
- 服务价值链
- 了解服务价值链的要素
- 实践及其在服务价值链中的作用
- 利用服务价值链识别和规划价值流
先决条件
没有特定的先决条件。顺便说一下，了解一些服务的理念和原则可能会有所帮助。
要参加考试，必须阅读并接受考试机构的条款和条件（有英文版）。参加考试时必须确认接受这些条款和条件：点击此处。
教师语言
考试类型
证书类型
考试语言
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