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ITIL® 4 Foundation 30d com exame
ITIL® 4 Foundation 30d com exame curso online em italiano,inglês,francês,espanholprovidenciado por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
ITIL® 4 Foundation - Certificação de Gestão de Serviços de TI introduz os delegados ao Sistema de Valor de Serviço (SVS) que descreve como todos os componentes e actividades da organização trabalham em conjunto como um sistema para permitir a criação de valor. O SVS da ITIL suporta muitas abordagens de trabalho, tais como ágil, DevOps e Lean, bem como processos tradicionais e gestão de projectos, com um modelo operacional flexível orientado para o valor.
O curso ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) pode fornecer aos delegados uma introdução alargada aos conceitos fundamentais da ITIL. Ajuda-o a compreender os princípios da ITIL e demonstra como estes podem melhorar o trabalho de um indivíduo e o trabalho da organização.
Duração do acesso
- 30 dias de acesso à plataforma
Detalhes do curso online ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
- 8 aulas (3 horas de aulas em vídeo)
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- 2 exames simulados oficiais
- Exercícios e soluções
- Acesso 24/7
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Adicionar o manual em formato papel")
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
- PeopleCert official mock exam (serviço opcional mediante pagamento de uma taxa que permite aos candidatos testar a experiência de um exame real, para além do(s) exame(s) simulado(s) já incluído(s) no curso. Para o obter, selecionar a opção "Exame simulado oficial PeopleCert")
- Learning Digital Assistant - Obtenha apoio constante e imediato através do nosso assistente digital de formação, uma ferramenta de chat com IA que responderá a todas as suas questões de formação e não só, diretamente na nossa plataforma de e-learning (serviço opcional). Saiba mais sobre o Learning Digital Assistant.
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 14 horas de estudo.
Para mais informações sobre os cursos online, clique aqui.
ITIL® 4 Foundation - Formato do exame onlinede Certificação de Gestão de Serviços de TI
- Duração de 60 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 26/40 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame online, clique aqui.
PDU - ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
O nosso curso de formação ITIL® Foundation pode fornecer 16 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
Technical: 3
Leadership: 1 1
Strategic: 12
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Typology
curso online de 30 dias com exameLocalização
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
30 diasIdioma
Italiano, Inglês, Francês, EspanholObjectives
Os alunos que concluírem este curso terão aprendido:
- Uma visão geral das ferramentas e metodologias, objetivo e componentes da ITIL, incluindo o Ciclo de Vida do Serviço ITIL e o Sistema de Valor do Serviço
- Os conceitos-chave e o valor do gerenciamento de serviços de TI para os provedores de serviços de TI e seus clientes
- Como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar as organizações a adotar e adaptar a gestão de serviços
- As actividades da cadeia de valor do serviço e como se interligam
- O objetivo e os termos-chave das 18 práticas da ITIL e das 7 práticas essenciais
- Como a estrutura de melhores práticas da ITIL é utilizada para aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade geral dos serviços relacionados com as TI, independentemente da dimensão, estrutura ou sector de atividade de uma organização
- Como se tornar um ITIL Expert, compreendendo o novo caminho de certificação, incluindo os fluxos ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Indivíduos no início do seu percurso na gestão de serviços
- Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM
- Pessoas que trabalham noutras áreas de "TI" (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte interface com a prestação de serviços
- Titulares de qualificações ITIL que pretendam atualizar os seus conhecimentos
Contents
Conceitos chave de Gestão de Serviços e ITIL
- Definição de valor e sua relação com as partes interessadas
- Relações de serviço e co-criação de valor
- Compreender as ofertas de serviços e produtos
- Equilíbrio entre resultados, valor, custos e riscos
- As 4 dimensões da gestão de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
Os Princípios Orientadores da ITIL
- Introdução aos Princípios Orientadores
- Compreender e aplicar cada um dos 7 Princípios Orientadores
ITIL Practice Manager - Práticas de Gestão de Serviços
- Introduzir as 3 áreas de Prática
- Práticas chave da ITIL
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Controlo de Alterações
- Gestão de Pedidos de Serviço
- Gestão do nível de serviço
- Balcão de serviços
- Melhoria contínua
- Visão geral de outras práticas da ITIL
O Sistema de Valor de Serviço da ITIL (SVS)
- Compreender o papel do Sistema de Valor de Serviço
- Elementos do SVS da ITIL
- Princípios orientadores
- Governação
- Cadeia de Valor do Serviço
- Práticas
- Melhoria Contínua
- Cadeia de valor do serviço
- Compreender os elementos da cadeia de valor do serviço
- Práticas e o seu papel na Cadeia de Valor do Serviço
- Utilizar a cadeia de valor do serviço para identificar e mapear fluxos de valor
Prerequisites
Não existem pré-requisitos específicos. No entanto, pode ser útil uma certa apreciação das ideias e dos princípios dos serviços.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames, disponíveis em inglês. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.