loginWitamy w formularzu skargi lub odwołania.
Procedury odwoławcze dotyczą wyłącznie systemów egzaminacyjnych zarządzanych przez iLEARN. W przypadku innych kwalifikacji należy zapoznać się z procedurą odwoławczą odpowiedniego instytutu egzaminacyjnego.
Kroki, które są wykonywane podczas otwierania skargi lub procedury odwoławczej, są następujące:
- w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania wniosku jest on rozpatrywany i wydawana jest decyzja o jego przyjęciu lub odrzuceniu; jeśli decyzja jest negatywna, uzasadnienie jest wysyłane pocztą elektroniczną do wnioskodawcy; na tym etapie może być wymagana dodatkowa dokumentacja lub informacje, o które wnioskodawca zostanie poproszony, zawieszając termin na udzielenie odpowiedzi;
- jeśli skarga lub odwołanie zostanie przyjęte, wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem;
- skargi są rozpatrywane w ciągu 15 dni roboczych w celu ich przyjęcia przez Komisję ds. skarg, natomiast odwołania są rozpatrywane w ciągu 15 dni roboczych przez Komisję ds. odwołań;
- propozycje i/lub decyzje podjęte przez komisje są ostatecznie przekazywane zgłaszającemu.
Aby aktywować procedurę reklamacyjną lub odwoławczą, należy wypełnić poniższy formularz: