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ISO/IEC 20000 Foundation - Virtual
ISO/IEC 20000 Foundation - Curso a distância virtual com exame em italiano, a partir de 23 de junho de 2025, com a duração de 6 meios dias, ministrado por iLEARN - Innovative Learning
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e pode fornecer os detalhes para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.
O ISO/IEC 20000 Foundation é o nível de entrada da certificação. Os candidatos aprenderão como a norma funciona numa organização típica de fornecedores de serviços de TI.
Detalhes do curso virtual ISO/IEC 20000 Foundation:
- Curso ministrado em modo Virtual (a distância): este método permite ao candidato participar ativamente interagindo com o professor e com os outros alunos do curso, graças à utilização de uma solução avançada de web-conferência que permite ao candidato seguir os vídeos do curso, os slides da apresentação e falar ou utilizar um chat com o professor e os outros alunos.
- Horário do curso: das 9 às 13 horas
Material incluído no curso virtual ISO/IEC 20000 Foundation:
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdos pormenorizados (diapositivos, explicações) para cada lição
- Exercícios e soluções
- 1 exame simulado oficial
- Exame de certificação incluído
Os cursos a distância são confirmados cerca de três semanas antes do início efetivo do curso, atingindo o número mínimo de participantes necessário. Por este motivo, contacte-nos antes de efetuar qualquer pagamento.
Typology
Curso a distância com exameLocalização
DistanteAccreditation
APMGIndividual price
Course start date
segunda-feira, 23 junho 2025Course end date
segunda-feira, 30 junho 2025Duration
6 half daysIdioma
ItalianoObjectives
O objetivo do nível Foundation é confirmar que o candidato tem um conhecimento bom/básico do conteúdo e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000 e compreende como a norma funciona numa organização típica de prestação de serviços de TI. No final do curso, o candidato terá adquirido os seguintes conhecimentos
- O contexto da norma ISO/IEC 20000, o esquema de qualificação da APMG e o esquema de qualificação da APMG;
- O foco e os objectivos da ISO/IEC 20000-1 (Especificação), ISO/IEC 20000-2 (Código de Práticas) e ISO/IEC 20000-3 (Orientação sobre o Âmbito e Aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1) e como estes podem ser utilizados;
- A terminologia e as definições utilizadas;
- Os requisitos fundamentais de um sistema de gestão de serviços e as razões subjacentes à necessidade de melhoria contínua;
- Os processos, os seus objectivos e os principais requisitos de um fornecedor de serviços num cenário típico;
- Os requisitos de elegibilidade e a definição do domínio;
- Os objectivos das auditorias internas e externas, a sua função e terminologia associada.
Who it is aimed at
- Pessoal de TI que trabalha com um sistema de gestão de serviços que requer uma compreensão básica do sistema;
- Recursos envolvidos num projeto de certificação ISO/IEC 20000 da empresa;
- Profissionais que tenham um interesse específico na Gestão de Serviços de TI.
Contents
- Antecedentes e regimes conexos
- Âmbito, utilização, termos e definições
- Sistema global de gestão de serviços (SMS)
- Processos de gestão de serviços ISO/IEC 20000
- Certificação, aplicabilidade e âmbito
- Obtenção e manutenção da certificação ISO/IEC 20000-1
Prerequisites
Não existem pré-requisitos para a certificação ISO/IEC 20000 Foundation.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.