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ISO/IEC 20000 Foundation - Virtual
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtual cours à distance avec examen en Italien à partir 23 juin 2025 de 6 demi-journées dispensé par iLEARN Innovative Learning
de APMG-International pour les cours ISO/IEC 20000
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et peut fournir les détails du système de gestion des services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.
ISO/IEC 20000 Foundation est le niveau base de la certification. Les candidats apprendront comment la norme opère dans une organisation prestataire du service IT.
Détails du cours ISO/IEC 20000 Foundation à distance :
- Cours offert en modalité Virtual (à distance): cette modalité permet au candidat de participer activement et interagir avec l'enseignant et les autres étudiants du cours, grâce à l'utilisation d'une solution de web-conférence évoluée qui permet de suivre le déroulement du cours par vidéo, interagir vocalement ou via le chat avec l'enseignant et les autres étudiants, suivre les diapositives de présentation.
- Horaires du cours: de 9h à 13h
Matériel inclus dans le cours ISO/IEC 20000 Foundation à distance :
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- Exercices et solutions
- 1 examen blanc officiel
- Examen de certification inclus
Les cours à distance sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Démo
Typologie
Cours à distance avec examenEmplacement
A DistanceAccréditations
APMGPrix par personne
Date début du cours
lundi 23 juin 2025Date fin du cours
lundi 30 juin 2025Durée
6 demi-journéesLangue
ItalienObjectifs
Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information. À la fin du cours et après la réussite de l'examen, les candidats auront appris :
- Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
- Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
- La terminologie et les définitions utilisées ;
- Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
- Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
- Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
- Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.
Adressé à
- Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
- Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
- Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques
Contenus
- Background et modèles liés
- Objectif, utilisation, termes et définitions
- Vue d'ensemble du Système de Gestion de Services (SMS)
- Les processus de Gestion de Services ISO/IEC 20000
- Certification, applicabilité et objectif
- Acquérir et maintenir la certification ISO/IEC 20000-1
Prérequis
Il n’y a aucun prérequis spécifique pour la certification ISO/IEC 20000 Foundation.
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.