login
90622
Egzamin ITIL® 4 Foundation + materiały do samokształcenia
Egzamin ITIL® 4 Foundation + Materiały do samokształcenia online dostarczone przez iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij logo.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) wprowadza delegatów do Systemu Wartości Usług (SVS), który opisuje, w jaki sposób wszystkie komponenty i działania organizacji współpracują ze sobą jako system umożliwiający tworzenie wartości. ITIL SVS wspiera wiele podejść do pracy, takich jak Agile, DevOps i Lean, a także tradycyjne zarządzanie procesami i projektami, z elastycznym modelem operacyjnym zorientowanym na wartość.
Format egzaminu online ITIL 4 Foundation
- Czas trwania 60 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 40 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 26/40 punktów - 65%
Aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań technicznych i procedury egzaminu online, kliknij tutaj.
Co obejmuje materiał do samokształcenia?
- Oficjalny podręcznik w formacie cyfrowym (wersja papierowa dostępna za opłatą po kliknięciu opcji "Dodaj podręcznik w formacie papierowym")
- 2 oficjalne przykładowe dokumenty
- Oficjalne materiały szkoleniowe PeopleCert (OTM) - oficjalne materiały szkoleniowe, wydane przez PeopleCert, do wykorzystania podczas samokształcenia
- PeopleCert official mock exam (opcjonalna usługa za opłatą, która pozwala kandydatom na przetestowanie doświadczenia prawdziwego egzaminu, oprócz próbnego egzaminu/ów już zawartych w kursie. Aby ją uzyskać, wybierz opcję "PeopleCert official mock exam")
- Learning Digital Assistant - Uzyskaj stałe i natychmiastowe wsparcie naszego szkoleniowego cyfrowego asystenta, narzędzia czatu AI, które odpowie na wszystkie Twoje pytania szkoleniowe i nie tylko, bezpośrednio na naszej platformie e-learningowej (usługa opcjonalna). Dowiedz się więcej o Learning Digital Assistant.
Lokalizacja
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
Uczestnicy, którzy ukończą ten kurs, zdobędą następujące umiejętności
- Przegląd narzędzi i metodologii, cel i składniki ITIL, w tym cykl życia usług ITIL i system wartości usług
- Kluczowe koncepcje i wartość zarządzania usługami IT dla dostawców usług IT i ich klientów
- W jaki sposób zasady przewodnie ITIL mogą pomóc organizacjom w przyjęciu i dostosowaniu zarządzania usługami
- Działania w ramach łańcucha wartości usług i ich wzajemne powiązania
- Cel i kluczowe pojęcia 18 praktyk ITIL i 7 podstawowych praktyk
- W jaki sposób ramy najlepszych praktyk ITIL są wykorzystywane do zwiększania wydajności, skuteczności i ogólnej jakości usług związanych z IT, niezależnie od wielkości, struktury i branży organizacji
- Jak zostać ekspertem ITIL poprzez zrozumienie nowej ścieżki certyfikacji obejmującej strumienie ITIL Managing Professional (MP) i ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Osoby na początku swojej drogi w zarządzaniu usługami
- Menedżerowie ITSM i aspirujący menedżerowie ITSM
- Osoby pracujące w innych działach "IT" (cyfrowym, produktowym, rozwojowym) z silnym powiązaniem z dostarczaniem usług
- Posiadacze kwalifikacji ITIL, którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę
Contents
Kluczowe koncepcje zarządzania usługami i ITIL
- Definiowanie wartości i jej relacji z interesariuszami
- Relacje z usługami i współtworzenie wartości
- Zrozumienie oferty usług i produktów
- Równoważenie wyników, wartości, kosztów i ryzyka
- 4 wymiary zarządzania usługami
- Organizacje i ludzie
- Informacje i technologia
- Partnerzy i dostawcy
- Strumienie wartości i procesy
Zasady przewodnie ITIL
- Wprowadzenie do zasad przewodnich
- Zrozumienie i zastosowanie każdej z 7 zasad przewodnich
Praktyki zarządzania usługami ITIL
- Przedstawienie 3 obszarów praktyki
- Kluczowe praktyki w ITIL
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Kontrola zmian
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
- Zarządzanie poziomem usług
- Service Desk
- Ciągłe doskonalenie
- Przegląd innych praktyk w ITIL
System wartości usług ITIL (SVS)
- Zrozumienie roli Systemu Wartości Usług
- Elementy ITIL SVS
- Zasady przewodnie
- Zarządzanie
- Łańcuch wartości usług
- Praktyki
- Ciągłe doskonalenie
- Łańcuch wartości usług
- Zrozumienie elementów łańcucha wartości usług
- Praktyki i ich rola w łańcuchu wartości usług
- Wykorzystanie łańcucha wartości usług do identyfikacji i mapowania strumieni wartości
Prerequisites
Nie ma konkretnych wymagań wstępnych. Przydatna może być natomiast pewna znajomość idei i zasad świadczenia usług.
Aby móc przystąpić do egzaminu, konieczne jest zapoznanie się i zaakceptowanie warunków instytutu egzaminacyjnego, dostępnych w języku angielskim. Akceptacja takich warunków będzie musiała zostać potwierdzona w momencie przystąpienia do egzaminu: kliknij tutaj.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
30 dni lub 1 rok należy traktować jako okres, czyli dni, w których możliwy jest dostęp do zakupionych szkoleń na naszej platformie e-learningowej. Okresy te rozpoczynają się w dniu aktywacji wybranym podczas procesu zakupu na naszej stronie internetowej. Datę aktywacji można wybrać w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeśli potrzebujesz większej elastyczności, nie wahaj się skontaktować się z nami.
.
Nie, wszystkie ceny na stronie internetowej nie zawierają podatku VAT. Należy jednak pamiętać, że podatek VAT zawsze nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
fakturowanie na rzecz firmy lub obywatela spoza UE rozliczenie na rzecz firmy spoza UE posiadającej ważny identyfikator VAT VIESIdentyfikator VAT można sprawdzić na portalu VIES pod tym linkiem: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Strona internetowa wdraża te zasady automatycznie. Jednak Ty lub Twoja organizacja może być zwolniona z podatku VAT z innego powodu prawnego. W takim przypadku skontaktuj się z nami (info@innovativelearning.eu), abyśmy mogli przeanalizować i potwierdzić Twoją sprawę. Jeśli tak, prosimy o nieprzesyłanie subskrypcji za pośrednictwem strony internetowej: Twoje żądanie zostanie obsłużone poprzez ręczne przetwarzanie zamówień.
Datę aktywacji pakietu można wybrać podczas procesu zakupu na naszej stronie internetowej. Dni dostępu do kursu, wskazane w tytule produktu, będą liczone od wybranej daty. Płatność musi zostać zrealizowana przed datą aktywacji.
Przy zakupie pakietów e-learningowych trwających 30 dni i 1 rok, egzamin nie musi być koniecznie zdany w terminie zamknięcia konta na platformie e-learningowej. Ważność kodu vouchera egzaminacyjnego wynosi 12 miesięcy od daty wystawienia.
Kod vouchera egzaminacyjnego jest zwykle wydawany przy aktywacji kursu e-learningowego, ale może być również wydany po zakończeniu kursu e-learningowego lub wysłany po 24/48 godzinach od daty zamówienia.W przypadku zakupu tylko na egzamin, kod vouchera egzaminacyjnego jest wydawany przy potwierdzeniu zakupu, zawsze po otrzymaniu płatności.
Podczas procesu zakupu możliwe jest zarejestrowanie danych i szczegółów każdego uczestnika.