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ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve 1 Jahr mit Prüfung

• Klärung der wesentlichen Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen im Zusammenhang mit den fünf Management-Praktiken von ITIL 4.
• Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Voraussetzungen für die gemeinsame Wertschöpfung und das Erreichen der Geschäftsziele verstehen.
• Nahtlose Einbindung dieser Praktiken in die Wertströme der Organisation.
• Verbesserung des Verständnisses für die Schnittstellen und Synergien zwischen den fünf Praktiken.
• Implementierung von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Verbesserung der Gesamtleistung.
• Evaluierung, Bewertung und Entwicklung der Fähigkeiten der verschiedenen Praktiken durch Anwendung des ITIL-Reifegradmodells.

ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve richtet sich an alle IT-Professionals, die ihre Fähigkeiten bei der Etablierung einer effektiven, praxisübergreifenden Zusammenarbeit, der Optimierung von Service-Wertströmen und der Anwendung von Schlüsselkonzepten der fünf ITIL Management Practices sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene verbessern wollen.

ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vermittelt ein vertieftes Verständnis der folgenden fünf ITIL® 4 Practices:

• Beziehungsmanagement
• Lieferanten-Management
• Service-Level-Management
• Kontinuierliche Verbesserung
• Management der Informationssicherheit

Um an den Modulen des ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve zu absolvieren, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- oder ein anderes Zertifikat der nächsten ITIL® v3-Stufe oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen.

Um an der Prüfung teilnehmen zu können, ist die Teilnahme an einem akkreditierten Schulungskurs erforderlich.