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ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support - Virtual
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support - Curso a distância virtual com exame em italiano, a partir de 16 de junho de 2025, com a duração de 6 meios dias, fornecido por iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O móduloITIL® 4 Specialist Create, Deliver, and Support (ITIL 4 CDS) cobre as actividades 'core' de gestão de serviços e expande o âmbito atual da ITIL para cobrir a 'criação' de serviços. Este módulo foca-se na integração de diferentes fluxos de valor e actividades para criar, entregar e suportar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que cobre práticas, métodos e ferramentas de apoio.
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support Detalhes do curso virtual:
- Curso ministrado em modo Virtual (a distância): este método permite ao candidato participar ativamente interagindo com o professor e com os outros alunos do curso, graças à utilização de uma solução avançada de web-conferência que permite ao candidato seguir os vídeos do curso, os slides da apresentação e falar ou utilizar um chat com o professor e os outros alunos.
- Horário do curso: das 9 às 13 horas
Material incluído no curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support Virtual course:
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- Exercícios e soluções
- 2 exames simulados oficiais
- Exame de certificação incluído
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
Os cursos a distância são confirmados cerca de três semanas antes do início efetivo do curso, atingindo o número mínimo de participantes necessário. Por este motivo, contacte-nos antes de efetuar qualquer pagamento.
Typology
Curso a distância com exameLocalização
DistanteAccreditation
PeopleCertIndividual price
Course start date
segunda-feira, 16 junho 2025Course end date
segunda-feira, 23 junho 2025Duration
6 half daysIdioma
ItalianoObjectives
- Compreender como planear e construir um fluxo de valor de serviço para criar, entregar e apoiar serviços
- Aprender os conceitos e os desafios relacionados com a estrutura organizacional, as capacidades da equipa, as funções e a cultura em todo o SVS
- Compreender o valor das comunicações positivas
- Compreender o planeamento e a gestão de recursos no SVS
- Compreender o valor e a utilização das TI na SVS
- Descobrir como as práticas relevantes da ITIL contribuem para a criação, entrega e suporte em todo o SVS e fluxos de valor
- Aprender a conceber, desenvolver e fazer a transição de um fluxo de valor utilizando as práticas da ITIL
- Aprender a prestar melhor apoio ao utilizador utilizando as práticas da ITIL
- Aprender a criar, entregar e dar suporte a serviços
- Descobrir como priorizar, estruturar e coordenar o trabalho e as actividades
- Compreender as considerações de compra versus construção, opções de sourcing e gestão de integração de serviços (SIAM)
Who it is aimed at
Este curso destina-se a Practitioners de gestão de serviços de TI que pretendam obter a designação ITIL Managing Professional (MP) e/ou que sejam responsáveis pela operação de serviços digitais e de TI e pelo suporte e fornecimento de ponta a ponta.
Contents
- Introdução
- Organização, gestão e planeamento do CDS
- Informação e tecnologia, e o SVS
- Desenvolvimento de um novo serviço; fluxo de valor e práticas
- Apoio a um serviço ativo; fluxo de valor e práticas
- Técnicas e opções para CDS
Prerequisites
Para aceder ao curso e exame ITIL® 4 Create, Deliver, and Support, é necessário ter obtido o certificado ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte. Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
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Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
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