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ISO/IEC 20000 Foundation 1 ano com exame
ISO/IEC 20000 Foundation 1 ano com exame curso online em inglêsprovided by iLEARN - Innovative Learning
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e pode fornecer os detalhes para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.
O ISO/IEC 20000 Foundation é o nível de entrada da certificação. Os candidatos aprenderão como a norma funciona numa organização típica de fornecedores de serviços de TI.
DURAÇÃO DO ACESSO
- 1 ano de acesso à plataforma
DETALHES DO CURSO ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- 7 aulas (cerca de 5 horas de vídeo)
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- 1 exame simulado oficial
- Exercícios e soluções
- Acesso 24/7
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 21 horas de estudo.
Para mais informações sobre os cursos online, clique aqui.
FORMATO DO EXAME ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- Duração de 60 minutos (75 minutos para os candidatos que realizam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação para aprovação: 26/40 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
O nosso curso de formação APMG ISO/IEC 20000 Foundation pode fornecer 16 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Typology
1 ano de curso online com exameLocalização
OnlineAccreditation
APMGIndividual price
Access duration of the course
1 anoIdioma
InglêsObjectives
O objetivo do nível Foundation é confirmar que o candidato tem um conhecimento bom/básico do conteúdo e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000 e compreende como a norma funciona numa organização típica de prestação de serviços de TI. No final do curso, o candidato terá adquirido os seguintes conhecimentos
- Os antecedentes da norma ISO/IEC 20000, o esquema de qualificação da APMG e o esquema de qualificação da APMG;
- O foco e os objectivos da ISO/IEC 20000-1 (Especificação), ISO/IEC 20000-2 (Código de Práticas) e ISO/IEC 20000-3 (Orientação sobre o Âmbito e Aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1) e como estes podem ser utilizados;
- A terminologia e as definições utilizadas;
- Os requisitos fundamentais de um sistema de gestão de serviços e as razões subjacentes à necessidade de melhoria contínua;
- Os processos, os seus objectivos e os principais requisitos de um fornecedor de serviços num cenário típico;
- Os requisitos de elegibilidade e a definição do domínio;
- Os objectivos das auditorias internas e externas, a sua função e terminologia associada.
Who it is aimed at
- Pessoal de TI que trabalha com um sistema de gestão de serviços que requer uma compreensão básica do sistema;
- Recursos envolvidos num projeto de certificação ISO/IEC 20000 da empresa;
- Profissionais que tenham um interesse específico na Gestão de Serviços de TI.
Contents
- Antecedentes e regimes conexos
- Âmbito, utilização, termos e definições
- Sistema global de gestão de serviços (SMS)
- Processos de gestão de serviços ISO/IEC 20000
- Certificação, aplicabilidade e âmbito
- Obtenção e manutenção da certificação ISO/IEC 20000-1
Prerequisites
Não existem pré-requisitos para a certificação ISO/IEC 20000 Foundation.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.