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ISO/IEC 20000 Foundation 30 Tage mit Prüfung
ISO/IEC 20000 Foundation 30 Tage mit Prüfung Online-Kurs in englischer Sprache von iLEARN Innovative Learning
von APMG-International für ISO/IEC 20000 Kurse
Für eine Online-Überprüfung der Akkreditierungen, recherchieren Sie bitte bei ICONS - Innovative Consulting S.r.l., von der iLEARN eine Geschäftseinheit ist.
ISO/IEC 20000 ist die internationale Norm für das IT-Service-Management (ITSM). Sie legt die Anforderungen fest und liefert die Details für die Implementierung eines effektiven Service-Management-Systems, das für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Dienste erforderlich ist, sowie Anleitungen für den Nachweis der Einhaltung der Norm.
ISO/IEC 20000 Foundation ist die Einstiegsstufe der Zertifizierung. Die Kandidaten lernen, wie die Norm in einer typischen IT-Dienstleisterorganisation funktioniert.
ZUGANGSDAUER
- 30 Tage Zugang zur Plattform
ISO/IEC 20000 FOUNDATION ONLINE-KURS DETAILS
- 7 Lektionen (ca. 5 Stunden Video)
- Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Folien, Erklärungen) für jede Lektion
- 1 offizielle Mock-Prüfung
- Übungen und Lösungen
- Zugang 24/7
Um den Kurs abzuschließen und sich optimal auf die Prüfung vorzubereiten, empfehlen wir Ihnen, mindestens 21 Stunden zu lernen.
Für weitere Informationen zu Online-Kursen klicken Sie bitte hier.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION ONLINE-PRÜFUNGSFORMAT
- Dauer von 60 Minuten (75 Minuten für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Geschlossenes Buch
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- 1 Punkt für jede richtige Antwort
- Bestehensquote: 26/40 Punkte - 65%
Für weitere Informationen über die technischen Anforderungen und den Ablauf der Online-Prüfung klicken Sie bitte hier.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Unser APMG ISO/IEC 20000 Foundation-Schulungskurs kann 16 Professional Development Units (PDUs) bieten. Nachfolgend finden Sie weitere Details über die Vergabe von PDUs:
Technisch: 0
Leadership: 2
Strategisch: 14
Bitte beachten Sie, dass der Erwerb der Teilnahmebestätigung (Teilnahmezertifikat) in elektronischem Format (pdf) obligatorisch ist, um die PDUs für diesen von iLEARN angebotenen Kurs automatisch zu deklarieren. Wählen Sie die Option, die Teilnahmebestätigung zum Zeitpunkt des Kaufs hinzuzufügen, und gehen Sie zur Kasse.
Weitere Informationen über PDUs und wie Sie diese zur Aufrechterhaltung Ihrer PMI-Qualifikationen geltend machen können, finden Sie auf dieser Seite.
Typology
30 Tage Online-Kurs mit PrüfungOrt
OnlineAccreditation
APMGIndividual price
Access duration of the course
30 TageSprache
EnglischObjectives
Der Zweck des Foundation Levels ist es, zu bestätigen, dass der Kandidat über gute/grundlegende Kenntnisse der Inhalte und Anforderungen der ISO/IEC 20000-Norm verfügt und versteht, wie die Norm in einer typischen IT-Dienstleisterorganisation funktioniert. Am Ende des Kurses wird der Kandidat folgende Kenntnisse erworben haben:
- Hintergrund der ISO/IEC 20000-Norm, des APMG-Qualifikationsschemas und des APMG-Qualifikationsschemas;
- Schwerpunkt und Ziele von ISO/IEC 20000-1 (Spezifikation), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) und ISO/IEC 20000-3 (Leitfaden zum Anwendungsbereich und zur Anwendbarkeit von ISO/IEC 20000-1) und wie diese genutzt werden können;
- Die verwendete Terminologie und Definitionen;
- Die grundlegenden Anforderungen an ein Dienstleistungsmanagementsystem und die Gründe für die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Verbesserung;
- Die Prozesse, ihre Ziele und die wichtigsten Anforderungen an einen Dienstleistungsanbieter in einem typischen Szenario;
- Die Anforderungen an die Eignung und die Definition des Bereichs;
- Die Ziele interner und externer Audits, ihre Funktion und die dazugehörige Terminologie.
Who it is aimed at
- IT-Mitarbeiter, die mit einem Service-Management-System arbeiten, das ein grundlegendes Verständnis des Systems erfordert;
- Ressourcen, die an einem ISO/IEC 20000-Zertifizierungsprojekt eines Unternehmens beteiligt sind;
- Fachleute, die ein besonderes Interesse am IT-Service-Management haben.
Contents
- Hintergrund und verwandte Systeme
- Anwendungsbereich, Verwendung, Begriffe und Definitionen
- Allgemeines Dienstleistungsmanagementsystem (SMS)
- ISO/IEC 20000 Dienstleistungsmanagementprozesse
- Zertifizierung, Anwendbarkeit und Anwendungsbereich
- Erlangung und Aufrechterhaltung der ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung
Prerequisites
Es gibt keine Voraussetzungen für die ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierung.
Um die Prüfung ablegen zu können, ist es erforderlich, die Geschäftsbedingungen des Prüfungsinstituts gelesen und akzeptiert zu haben. Die Annahme dieser Bedingungen muss bei der Teilnahme an der Prüfung bestätigt werden.