login
90663
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 jaar met examen
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 jaar met examen online cursus in het Engels aangeboden door iLEARN Innovative Learning
Vanaf
329,00 EUR
iLEARN is een ATO (Accredited Training Organization) en een
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens
Klik op het logo om de accreditatie van PeopleCert te controleren.
De ITIL 4 Practitioner: Service Level Management training is nuttig voor individuen en organisaties die hun vaardigheid in het managen van service levels binnen ITSM willen verbeteren.
Toegangsduur
- 1 jaar toegang tot het platform
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management eLearning cursus details
Deze eLearning cursus wordt rechtstreeks door PeopleCert aangeboden op hun platform.
- 2-3 uur inhoud, verdeeld in hapklare leermodules
- Interactieve en zelfstudiecursus
- Geoptimaliseerd voor mobiele apparaten
- ITIL 4 woordenlijst inbegrepen
- Officiële handleiding in digitaal formaat (papieren versie beschikbaar tegen betaling door te klikken op de optie "Voeg de handleiding toe in papieren formaat" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officieel cursusmateriaal, uitgebracht door PeopleCert, extra studiemiddel naast de iLEARN eLearning cursus
- PeopleCert official mock exam (optionele service tegen betaling waarmee kandidaten het echte examen kunnen testen, naast de proefexamens die al in de cursus zijn opgenomen. Selecteer hiervoor de optie "PeopleCert officieel proefexamen")
Om de cursus af te ronden en je optimaal voor te bereiden op het examen, raden we je aan om minstens 7 uur te studeren.
ITIL 4 Service Level Management examen formaat
- Duur van 30 minuten (25% extra tijd voor kandidaten die het examen afleggen in een andere taal dan hun moedertaal)
- Gesloten boek
- 20 meerkeuzevragen
- 1 punt voor elk juist antwoord
- Slagingspercentage: 13/20 punten - 65%
Klik hier voor meer informatie over de technische vereisten en de online examenprocedure.
Typology
1 jaar online cursus met examenLocatie
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1 jaarTaal
EngelsObjectives
- Een wederzijds begrip van de servicekwaliteit tussen de serviceprovider en de consument tot stand brengen en onderhouden, waarbij tegemoet wordt gekomen aan de behoeften van de belangrijkste belanghebbenden aan beide kanten.
- De servicekwaliteit in realtime bewaken en beoordelen en streven naar voortdurende verbetering van diensten en overeenkomsten.
- Verwachtingen en vereisten van belanghebbenden omzetten in meetbare metriek en middelen efficiënt organiseren en dienovereenkomstig toewijzen.
- Toezien op de consistente levering en verbetering van services door middel van een uitgebreide overeenkomst, zoals de Service Level Agreement (SLA).
- De organisatorische capaciteit van de Service Level Management praktijk meten, evalueren en bevorderen door het ITIL Maturity Model te gebruiken.
Who it is aimed at
- Proceseigenaren, managers en coördinatoren
- Praktijkeigenaren, managers, coördinatoren en medewerkers
- Bedrijfsarchitecten
- IT-dienstbeheerders
- IT-productmanagers
- IT-praktijkleiders
- IT-bedrijfsleiders
- IT-inkooppersoneel
- IT-ondersteunend personeel
- IT-veldingenieurs
- Elk van deze rollen toegepast in ESM-contexten (niet-IT)
- Digitale, IT- en applicatieontwerp- en -ontwikkelingsteams
- Service-integratiemanagers en -teams
Contents
- Sleutelbegrippen van de praktijk
- Processen van de praktijk
- Rollen en competenties van de praktijk
- Hoe informatie en technologie de praktijk mogelijk maken
- Rol van partners en leveranciers in de praktijk
- Hoe het ITIL capability model gebruikt kan worden om de praktijk te ontwikkelen
- Hoe de leidende principes de praktijk ondersteunen
Prerequisites
Om het ITIL 4 Service Level Management examen te mogen afleggen, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation of een certificaat op het volgende ITIL® v3 niveau of een ITIL® 4 Managing Professional Transition certificaat.
Bovendien moeten kandidaten de bijbehorende geaccrediteerde training hebben gevolgd.
Teacher language
Engels
Exam type
Online
Certificate type
Online
Exam language
Engels