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ITIL® 4プラクティショナー：サービスレベル管理 1年 試験あり
ITIL® 4 Practitioner：サービスレベル管理 1年 試験あり オンラインコース（英語） iLEARN - Innovative Learning 提供
開始日
329,00 EUR
iLEARNは、PeopleCertのATO（認定トレーニング機関）およびAEO（認定試験機関）です。
AEO（認定試験機関）です。
AEO（認定試験機関）です。
PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。
ITIL 4プラクティショナー：サービスレベル管理トレーニングは、ITSMにおけるサービスレベル管理の習熟度向上を目指す個人および組織に有益です。
アクセス期間
- プラットフォームへの1 年間のアクセス
ITIL 4プラクティショナーサービスレベル管理オンラインコース詳細
このオンラインコースは、PeopleCertが直接プラットフォーム上で提供します。
- 一口サイズの学習モジュールに分かれた2～3時間の コンテンツ
- インタラクティブで自分のペースで進められる コース
- モバイルに最適化され、デバイスフレンドリー
- ITIL 4用語集付き
- デジタル形式の公式マニュアル （「紙形式のマニュアルを追加する」オプションをクリックすると、有料で紙版のマニュアルを入手可能）
- PeopleCert公式トレーニング教材（OTM）- PeopleCertがリリースした公式コース教材で、iLEARNオンラインコースに追加する学習教材です。
- PeopleCert公式模擬試験 （コースに含まれている公式模擬試験に加え、実際の模擬試験を受験することができる有料オプションサービスです。取得するには、「PeopleCert公式模擬試験」を選択してください。）
コースを修了し、最適な試験準備を行うためには、最低7時間の学習をお勧めします。
ITIL 4 サービスレベルマネジメント 試験形式
- 試験時間30分（母国語以外の言語で受験される場合は、25％の時間延長があります。）
- クローズドブック
- 20問の選択問題
- 正解1問につき1点
- 合格点：13/20点 - 65
Technical要件およびオンライン試験方法についての詳細は、こちらをクリックしてください。
Typology
1年試験ありオンラインコース場所
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1年言語
英語Objectives
- サービス・プロバイダーと消費者間のサービス品質に関する相互理解を確立・維持し、双方の主要な利害関係者のニーズに応える。
- サービスと契約内容の継続的な改善に努めながら、リアルタイムのサービス品質を監視・評価する。
- ステークホルダーの期待や要件を測定可能な指標に変換し、それに応じてリソースを効率的に編成・配分する。
- サービス・レベル・アグリーメント（SLA）のような包括的なアグリーメントを通じて、一貫したサービスの提供と強化を監督する。
- ITIL成熟度モデルを活用し、サービスレベルマネジメントの組織能力を測定、評価、向上させる。
Who it is aimed at
- プロセス・オーナー、マネージャー、コーディネーター
- プラクティスのオーナー、マネージャー、コーディネーター、スタッフ
- エンタープライズアーキテクト
- ITサービスマネージャー
- ITプロダクトマネージャー
- ITプラクティス・リーダー
- ITオペレーション・リーダー
- IT調達スタッフ
- ITサポートスタッフ
- ITフィールドエンジニア
- ESM（非IT）の文脈で適用されるこれらの役割のすべて
- デジタル、IT、アプリケーションの設計・開発チーム
- サービス統合マネージャーとチーム
Contents
- 練習の主要コンセプト
- 実践のプロセス
- 診療の役割と能力
- 情報とテクノロジーはどのように診療を可能にするか
- 実務におけるパートナーとサプライヤの役割
- ITILケイパビリティモデルをどのように活用するか
- 指針はどのように実践を支援するか
Prerequisites
ITIL 4 Service Level Management試験を受験するためには、ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation、ITIL® v3の次のレベルの認定資格、またはITIL 4 Managing Professional Transitionの認定資格を保有している必要があります。
さらに、関連する認定トレーニングコースを受講している必要があります。
Teacher language
英語
Exam type
Online
Certificate type
Online
Exam language
英語