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ITIL® 4 Foundation - virtuell
ITIL® 4 Foundation - Virtuelle Online-Live Schulung mit Prüfung in Spanisch ab 07. April 2025 mit 4 Halbtagen, angeboten von iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen
Um die PeopleCert-Akkreditierung zu überprüfen, klicken Sie auf das Logo.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) führt die Teilnehmer in das Service Value System (SVS) ein, das beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten der Organisation als System zusammenarbeiten, um die Wertschöpfung zu ermöglichen. Das ITIL SVS unterstützt viele Arbeitsansätze wie Agile, DevOps und Lean sowie das traditionelle Prozess- und Projektmanagement mit einem flexiblen wertorientierten Betriebsmodell.
Der Kurs ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) bietet den Teilnehmern eine umfassende Einführung in die Kernkonzepte von ITIL. Er fördert das Verständnis für die ITIL-Prinzipien und zeigt auf, wie diese die Arbeit des Einzelnen und der Organisation verbessern können.
ITIL Foundation Virtueller Kurs Details:
- Der Kurs wird im virtuellen (Fern-)Modus angeboten: Diese Methode ermöglicht es dem Kandidaten, aktiv an der Interaktion mit dem Lehrer und den anderen Kursteilnehmern teilzunehmen , dank der Verwendung einer fortschrittlichen Web-Konferenzlösung, die es dem Kandidaten ermöglicht, die Kursvideos und Präsentationsfolien zu verfolgen und mit dem Lehrer und den anderen Kursteilnehmern zu sprechen oder einen Chat zu nutzen.
- Kurszeit: von 9 Uhr bis 13 Uhr
Das im virtuellen ITIL Foundation-Kurs enthaltene Material:
- Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Folien, Erklärungen) für jede Lektion
- Übungen und Lösungen
- 2 offizielle Mock-Prüfungen
- InklusiveZertifizierungsprüfung
- Offizielles Handbuch im digitalen Format
- Offizielles PeopleCert-Schulungsmaterial (OTM) - Offizielles Kursmaterial, herausgegeben von PeopleCert, zusätzliche Lernressource zum Online-Kurs iLEARN
Online-Live-Schulungen werden etwa drei Wochen vor dem eigentlichen Kursbeginn bestätigt, wenn die erforderliche Mindestteilnehmerzahl erreicht ist. Bitte kontaktieren Sie uns daher, bevor Sie eine Zahlung leisten.
Typology
Online-Live Schulung mit PrüfungOrt
DistantAccreditation
PeopleCertIndividual price
Course start date
Montag, 07. April 2025Course end date
Donnerstag, 10. April 2025Duration
4 half daysSprache
SpanischObjectives
Teilnehmer, die diesen Kurs abschließen, haben Folgendes gelernt:
- Einen Überblick über die Werkzeuge und Methoden, den Zweck und die Komponenten von ITIL 4, einschließlich des ITIL Service Lifecycle und des Service Value Systems
- Die Schlüsselkonzepte und der Wert des IT-Service-Managements für IT-Dienstleister und ihre Kunden
- Wie die ITIL-Leitprinzipien Organisationen bei der Einführung und Anpassung von Service Management helfen können
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie sie miteinander verbunden sind
- Zweck und Schlüsselbegriffe der 18 ITIL-Praktiken und der 7 wesentlichen Praktiken
- Wie das ITIL Best Practice Framework eingesetzt wird, um die Effizienz, Effektivität und Gesamtqualität von IT-bezogenen Services zu steigern, unabhängig von der Größe, Struktur oder Branche einer Organisation
- Wie man ein ITIL 4-Experte wird, indem man den neuen Zertifizierungspfad einschließlich der ITIL Managing Professional (MP) und ITIL 4 Strategic Leader (SL) Streams versteht
Who it is aimed at
- Personen, die am Anfang ihrer Reise im Service Management stehen
- ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
- Personen, die in anderen Bereichen der "IT" (Digital, Produkt, Entwicklung) arbeiten und eine starke Schnittstelle zur Servicebereitstellung haben
- Inhaber einer bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen möchten
Contents
Wichtige Service Management- und ITIL 4-Konzepte
- Definition von Wert und seine Beziehung zu den Stakeholdern
- Service-Beziehungen und Co-Creation von Wert
- Verstehen von Serviceangeboten und Produkten
- Abwägen von Ergebnissen, Wert, Kosten und Risiken
- Die 4 Dimensionen des Servicemanagements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Zulieferer
- Wertströme und Prozesse
Die ITIL 4-Leitprinzipien
- Einführung in die Guiding Principles
- Verstehen und Anwenden jedes der 7 Leitprinzipien
ITIL 4 Service Management Praktiken
- Einführung in die 3 Bereiche der Praxis
- Die wichtigsten Praktiken in ITIL4
- Vorfall-Management
- Problem-Management
- Change-Kontrolle
- Management von Service-Anfragen
- Service Level Management
- Servicedesk
- Kontinuierliche Verbesserung
- Überblick über andere Praktiken in ITIL4
Das ITIL 4-Service-Wertesystem (SVS)
- Die Rolle des Service Value Systems verstehen
- Elemente des ITIL4 SVS
- Leitende Prinzipien
- Steuerung
- Service-Wertschöpfungskette
- Praktiken
- Kontinuierliche Verbesserung
- Service-Wertschöpfungskette
- Verstehen der Elemente der Dienstleistungs-Wertschöpfungskette
- Praktiken und ihre Rolle in der Servicewertschöpfungskette
- Nutzung der Servicewertschöpfungskette zur Identifizierung und Abbildung von Wertströmen
Prerequisites
Es gibt keine besonderen Voraussetzungen.
Ein gewisses Maß an Verständnis für die Ideen und Grundsätze von Dienstleistungen kann übrigens nützlich sein.