Conectare
90861
ITIL® 4 Foundation - Virtual
ITIL® 4 Foundation - Curs virtual la distanță (virtual) cu examen în limba engleză din 14 iulie 2025 cu o durată de 4 jumătăți de zi oferit de iLEARN - Innovative Learning
949,00 EUR până la 29/06/2025
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
ITIL Foundation (ITIL 4 Ediție Foundation) îi introduce pe delegați în Sistemul Valorilor Serviciilor (SVS) care descrie modul în care toate componentele și activitățile organizației lucrează împreună ca un sistem pentru a permite crearea de valoare. ITIL SVS sprijină multe abordări de lucru, cum ar fi Agile, DevOps și Lean, precum și managementul tradițional al proceselor și proiectelor, cu un model de operare flexibil orientat spre valoare.
Cursul ITIL Foundation (ITIL 4 Extension Foundation) oferă delegaților o introducere extinsă în conceptele de bază ale ITIL. Acesta ajută la înțelegerea principiilor ITIL și demonstrează modul în care acestea pot îmbunătăți activitatea unui individ și activitatea organizației.
Detalii despre cursul virtual ITIL Foundation:
- Curs furnizat în modul Virtual (la distanță): această metodă permite candidatului să participe activ interacționând cu profesorul și cu ceilalți studenți la curs, datorită utilizării unei soluții avansate de web-conferință care permite candidatului să urmărească videoclipurile cursului, slide-urile de prezentare și să vorbească sau să utilizeze un chat cu profesorul și cu ceilalți studenți.
- Programul cursului: de la 9.00 la 13.00
Materiale incluse în cursul virtual ITIL Foundation:
- Documente PDF descărcabile cu conținut detaliat (slide-uri, explicații) pentru fiecare lecție
- Exerciții și soluții
- 2 simulări examinare oficiale
- Examen de certificare inclus
- Manual oficial în format digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, resursă de studiu suplimentară în plus față de cursul online iLEARN
Cursurile la distanță (virtual) sunt confirmate cu aproximativ trei săptămâni înainte de începerea efectivă a cursului, la atingerea numărului minim de participanți necesar. Din acest motiv, vă rugăm să ne contactați înainte de efectuarea oricărei plăți.
Tipologie
Curs la distanță (virtual) cu examenLocație
DistantAcreditare
PeopleCertPreț individual
Data începerii cursului
Luni, 14 Iulie 2025Data încheierii cursului
Joi, 17 Iulie 2025Durata cursului
4 half daysLimbi
EnglezăObiective
Studenții care finalizează acest curs vor fi învățat:
- O prezentare generală a instrumentelor și metodologiilor, a scopului și componentelor ITIL 4, inclusiv a ciclului de viață al serviciilor ITIL și a sistemului de valoare a serviciilor
- Conceptele cheie și valoarea managementului serviciilor IT pentru furnizorii de servicii IT și clienții acestora
- Modul în care principiile directoare ITIL pot ajuta organizațiile să adopte și să adapteze managementul serviciilor
- Activitățile lanțului valoric al serviciilor și modul în care acestea se interconectează
- Scopul și termenii-cheie ai celor 18 practici ITIL și ai celor 7 practici esențiale
- Modul în care cadrul de bune practici ITIL este utilizat pentru a spori eficiența, eficacitatea și calitatea generală a serviciilor legate de IT, indiferent de dimensiunea, structura sau industria unei organizații
- Cum să devii un expert ITIL 4 prin înțelegerea noii căi de certificare, inclusiv fluxurile ITIL 4 Managing Professional (MP) și ITIL® 4 Strategic Leader (SL)
Cui se adresează
- Persoane aflate la începutul călătoriei lor în managementul serviciilor
- Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți
- Persoane care lucrează în alte părți ale "IT" (digital, produse, dezvoltare) cu o interfață puternică cu furnizarea de servicii
- Deținători ai calificării ITIL existente care doresc să își actualizeze cunoștințele
Conținut
Concepte cheie privind managementul serviciilor și ITIL 4 Management
- Definirea valorii și relația acesteia cu părțile interesate
- Relațiile de serviciu și co-crearea de valoare
- Înțelegerea ofertelor de servicii și a produselor
- Echilibrarea rezultatelor, valorii, costurilor și riscurilor
- Cele 4 dimensiuni ale managementului serviciilor
- Organizații și oameni
- Informații și tehnologie
- Parteneri și furnizori
- Fluxuri de valoare și procese
Principiile directoare ale ITIL 4
- Introducere în Principiile Directoare
- Înțelegerea și aplicarea fiecăruia dintre cele 7 Principii Directoare
ITIL 4 Practice Managementul Serviciilor
- Prezentarea celor 3 domenii de practică
- Principalele practici în ITIL4
- Gestionarea incidentelor
- Gestionarea problemelor
- Controlul schimbării
- Managementul cererilor de servicii
- Managementul nivelului serviciului
- Biroul de servicii
- Îmbunătățirea continuă
- Prezentare generală a altor practici din ITIL4
Sistemul valorii serviciilor (SVS) ITIL 4
- Înțelegerea rolului Sistemului valorii serviciului
- Elemente ale SVS ITIL4
- Principii directoare
- Guvernanță
- Lanțul valorii serviciilor
- Practici
- Îmbunătățirea continuă
- Lanțul valoric al serviciilor
- Înțelegerea elementelor lanțului valoric al serviciilor
- Practicile și rolul lor în lanțul valoric al serviciilor
- Utilizarea lanțului valoric al serviciilor pentru a identifica și cartografia fluxurile de valoare
Condiții prealabile
Nu există cerințe prealabile specifice.
Apropo, o anumită apreciere a ideilor și principiilor serviciilor poate fi utilă.