登录
90169
ISO/IEC 20000 Foundation 1年访问权限（含考试）
iLEARN Innovative Learning 提供的 ISO/IEC 20000 Foundation 1 年访问权限（含考试）英语在线课程
APMG-International 的ISO/IEC 20000 课程的ATO （认可培训机构
如需在线验证认证，请访问 iCONS - Innovative Consulting S.r.l.，iLEARN 是该公司的一个业务部门。
ISO/IEC 20000是 IT 服务管理 (ITSM) 的国际标准。该标准规定了提供高质量 IT 服务所需的要求和实施有效服务管理系统的细节，并就如何证明符合标准提供了指导。
ISO/IEC 20000 Foundation是该认证的入门级。学员将学习该标准如何在典型的 IT 服务提供商组织中运行。
访问期限
- 1 年平台访问权限
ISO/IEC 20000 Foundation 在线课程详情
- 7 节课（约 5 小时的视频）
- 可下载的 PDF 文档，包含每节课的详细内容（幻灯片、说明
- 1 次官方模拟考试
- 练习和解决方案
- 全天候访问
为完成课程并达到最佳备考效果，我们建议您至少学习 21 个小时。
有关在线课程的更多信息，请点击此处。
ISO/IEC 20000 Foundation 在线考试形式
- 考试时间为 60 分钟（以非母语参加考试的考生为 75 分钟）
- 闭卷
- 40 道选择题
- 每个正确答案得 1 分
- 及格分数：26/40 分 - 65
有关技术要求和在线考试程序的更多信息，请点击此处。
Pdu - ISO/IEC 20000 Foundation
我们的 APMG ISO/IEC 20000 Foundation 培训课程可提供16 个专业发展单位 (PDU)。以下是有关 PDU 分配的详细信息：
技术:0
领导力:2
Strategic:14
请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后继续结账。
有关PDUs以及如何申请PDUs以保持PMI资格的更多信息，请访问此页面。
Demo
目标
基础级别的目的是确认学员对 ISO/IEC 20000 标准的内容和要求具有良好/基础知识，并了解该标准在典型 IT 服务提供商组织中的运作方式。课程结束时，学员将掌握以下知识：
- ISO/IEC 20000 标准、APMG 资格认证计划和 APMG 资格认证计划的背景；
- ISO/IEC 20000-1（规范）、ISO/IEC 20000-2（业务守则）和 ISO/IEC 20000-3（ISO/IEC 20000-1范围和适用性指南）的重点和目标，以及如何使用这些标准；
- 使用的术语和定义；
- 服务管理系统的基本要求和必须持续改进的原因；
- 服务供应商在典型情况下的流程、目标和关键要求；
- 资格要求和领域定义；
- 内部和外部审计的目标、功能和相关术语。
适合人群
- 需要对服务管理系统有基本了解的 IT 人员；
- 参与公司 ISO/IEC 20000 认证项目的资源；
- 对 IT 服务管理有特殊兴趣的专业人员。
课程内容
- 背景和相关计划
- 范围、用法、术语和定义
- 整体服务管理系统（SMS）
- ISO/IEC 20000 服务管理流程
- 认证、适用性和范围
- 获得并保持 ISO/IEC 20000-1 认证
先决条件
ISO/IEC 20000 Foundation 认证没有先决条件。
要参加考试，必须阅读并接受考试机构的条款和条件。参加考试时必须确认接受这些条款和条件。
教师语言
课程材料语言
考试类型
证书类型
考试语言
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.