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ITIL®4ファウンデーション - バーチャル

本コースを修了した受講生は、以下のことを学びます：

• ITILサービスライフサイクルやサービスバリューシステムを含むITIL 4のツールや方法論、目的、コンポーネントの概要
• ITサービスプロバイダとその顧客にとってのITサービスマネジメントの重要な概念と価値
• ITILの指導原則がどのように組織のサービスマネジメントの導入と適応に役立つか
• サービスバリューチェーンの活動とその相互関係
• 18のITILプラクティスと7つのエッセンシャルプラクティスの目的と重要な用語
• ITILのベストプラクティス・フレームワークが、組織の規模、構造、業種に関わらず、IT関連サービスの効率性、有効性、全体的な品質を高めるためにどのように活用されているか
• ITIL Managing Professional（MP）とITIL Strategic Leader（SL）を含む新しい認定パスを理解することで、ITIL 4 Expertになる方法

• サービスマネジメントを始めたばかりの方
• ITSMマネージャーおよびITSMマネージャーを目指す方
• IT "の他の部門（デジタル、製品、開発）で、サービスデリバリーとの強い接点を持っている方
• 既存のITIL資格保持者で、知識の更新を希望する方

サービスマネジメントとITIL 4の主なコンセプト

• 価値の定義とステークホルダーとの関係
• サービスの関係性と価値の共創
• サービス提供と製品の理解
• 成果、価値、コスト、リスクのバランス
• サービスマネジメントの4つの側面
  • 組織と人材
  • 情報とテクノロジー
  • パートナーとサプライヤー
  • バリューストリームとプロセス

ITIL 4つの指針

• 指導原則の紹介
• 7つの指導原則の理解と適用

ITIL 4 サービスマネジメントのプラクティス

• 3つのプラクティスエリアの紹介
• ITIL4の主なプラクティス
  • インシデントマネジメント
  • 問題管理
  • 変更管理
  • サービス要求管理
  • サービスレベル管理
  • サービスデスク
  • 継続的改善
• ITIL4のその他のプラクティスの概要

ITIL4のサービスバリューシステム（SVS）

• サービスバリューシステムの役割の理解
• ITIL4 SVSの要素
  • 指針
  • ガバナンス
  • サービスバリューチェーン
  • プラクティス
  • 継続的改善
• サービス・バリュー・チェーン
  • サービス・バリュー・チェーンの要素を理解する
  • サービスバリューチェーンにおけるプラクティスとその役割
  • サービスバリューチェーンによるバリューストリームの特定とマッピング

特に前提条件はない。
ただし、サービスの考え方や原則をある程度理解しておくと役に立つかもしれない。