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ITIL® 4 Foundation - Virtual
ITIL® 4 Foundation - Virtual cours à distance avec examen en Espagnol à partir 12 mai 2025 de 4 demi-journées dispensé par iLEARN Innovative Learning
949,00 EUR jusqu'au 27/04/2025
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduit les candidats au système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur. ITIL SVS aborde de nombreuses approches de travail telles ques Agile, DevOps et Lean, en plus du processus traditionnel et de la gestion de projet grâce à un modèle d’exploitation flexible et axé sur la valeur.
Le cours de formation ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) fournit aux candidats une introduction complète aux concepts clés d’ITIL. Le cours aide le candidat à comprendre les principes d’ITIL et leur montre comment améliorer le travail d’une personne et celui d’une organisation.
Détails du cours ITIL Foundation à distance :
- Cours offert en modalité Virtual (à distance): cette modalité permet au candidat de participer activement et interagir avec l'enseignant et les autres étudiants du cours, grâce à l'utilisation d'une solution de web-conférence évoluée qui permet de suivre le déroulement du cours par vidéo, interagir vocalement ou via le chat avec l'enseignant et les autres étudiants, suivre les diapositives de présentation.
- Horaires du cours: de 9h à 13h
Matériel inclus dans le cours ITIL Foundation à distance :
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- Exercices et solutions
- 2 examens blancs officiels
- Examen de certification inclus
- Manuel officiel en format numérique
- Official Training Material de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, ressource d'étude supplémentaire en plus du cours en ligne iLEARN
Les cours à distance sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Typologie
Cours à distance avec examenEmplacement
A DistanceAccréditations
PeopleCertPrix par personne
Date début du cours
lundi 12 mai 2025Date fin du cours
jeudi 15 mai 2025Durée
4 demi-journéesLangue
EspagnolObjectifs
Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:
- Une vue d'ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d'ITIL 4, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur du service
- Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
- Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
- Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
- Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
- Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l'efficacité, l'efficience et la qualité globale des services liés à l'informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d'activité d'une organisation
- Comment devenir un expert ITIL 4 en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL).
Adressé à
- Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services,
- Managers ITSM et futurs managers ITSM
- Personnes travaillant dans d'autres domaines de l'informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture du service
- Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances
Contenus
Gestion des principaux services et concepts d'ITIL 4
- Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
- Rapports de service et co-création de la valeur
- Compréhension des offres et des produits du service
- Résultats de l'équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
- Les 4 dimensions de la gestion de service
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Value Stream et processus
Les principes directeurs d'ITIL 4
- Introduction aux principes directeurs
- Compréhension de l'application de chacun des 7 principes directeurs
Pratiques de la gestion de service ITIL 4
- Présentation des 3 domaines d'intervention
- Principales pratiques ITIL 4
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Contrôle du changement
- Gestion des demandes de service
- Gestion du niveau de service
- Centre de services
- Amélioration continue
- Vue d'ensemble d'autres pratiques d'ITIL 4
Système de valeurs de service (Service Value System (SVS) d'ITIL 4
- Compréhension du rôle du système de valeurs de service (SVS)
- Éléments d'ITIL 4 SVS
- Principes directeurs
- Gouvernance
- Chaîne de valeur du service
- Pratique
- Amélioration continue
- Chaîne de valeur du service
- Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
- Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
- Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur
Prérequis
Il n'y a aucun prérequis spécifique.
Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.