Cours FitSM®

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de APMG-International pour les cours FitSM®
 

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De nombreuses organisations utilisent le standard de Gestion des Services Informatiques afin d’organiser leurs activités liées aux technologies de l’information dans des services orientés vers le client.

Dans un premier temps, cela a été réalisé par les organisations en utilisant les lignes directrices essentielles et les meilleures pratiques fournies par la bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information. Cependant, sauf quelques rares exceptions, seulement quelques processus sont mis en œuvre, notamment dans le support d’interface client.

FitSM® a été conçu pour les professionnels qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour mettre en place des procédures ITSM efficaces sans avoir à approfondir les détails d’autres cadres d'applications.

Alors que les meilleures pratiques manquent de certains éléments pour la standardisation, FitSM® a été conçu pour mettre en place des standards vérifiables dans ces processus fondamentaux, en se focalisant ainsi sur les éléments essentiels de la gestion des service informatiques.

Que peuvent accomplir les organisations avec FitSM® ?

• Les étapes envers la mise en œuvre d’un ensemble complet de processus de gestion des services informatiques
• Améliorer la prestation de services informatiques d’une organisation – en utilisant un standard ITSM concis, allégé et réalisable
• Mise en place de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés – où les services sont gérés en collaboration avec des organisations hétérogènes ou en concurrence
• Une gestion efficace de processus ITSM spécifiques
• Mise en place des fondations des processus ITSM efficaces – dans les cas où il n’est pas nécessaire de mettre en œuvre les processus détaillés fournis par d’autres cadres d’applications comme ISO/IEC 20000
• L’application de processus informatiques efficaces par des listes de contrôle et une évaluation de la maturité

Quels sont les avantages pour un professionnel certifié FitSM® ?

• Les concepts et les termes de base de la gestion de services informatiques
• L’objectif et la structure des standards FitSM – et leur relation avec d’autres standards
• Le cadre d’application du processus qui est à la base de FitSM
• Les conditions définies dans FitSM – vous permettant d’effectuer une mise en œuvre de manière plus rapide et efficace

Peut FitSM® être une alternative à la bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information?

• Absolument, si une organisation souhaite se focaliser sur les disciplines fondamentales de la gestion des services informatiques et est à la recherche d’une mise en œuvre rapide en tant que standard ;
• Très probablement, si les personnes doivent être formées sur les concepts fondamentaux et les frais non nécessaires peuvent être évités. Il existe jusqu’à 80% d’économies possibles en comparaison avec d’autres qualifications ;
• Peu probablement, si la bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information est destinée à être utilisée comme modèle holistique dans toute l’organisation, en excluant ainsi DevOps, le Cloud Sourcing et l’agilité.

FORMATIONS ET NIVEAUX DE CERTIFICATION FITSM®

FitSM® Foundation
Le niveau de certification FitSM® Foundation vous permet de certifier votre capacité dans la mise en œuvre de processus fondamentaux efficaces dans la gestion des services informatiques.

OFFRE iLEARN POUR LES COURS ET LES EXAMENS FitSM®

iLEARN offre actuellement les certifications et les cours FitSM® dans les modalités suivantes:

• Classique
  • à calendrier: formation traditionnelle en salle, au sein des sièges de iLEARN
  • intra entreprise: formation dédiée personnellement à un client
• Distant-learning: formation traditionnelle mais virtuelle par le biais d'une plate-forme en ligne