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ITIL® 4 Foundation 1 año con examen
ITIL® 4 Foundation 1 año con examen curso en línea en Italiano,Inglés,Francés,Español,Alemánentregado por iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar la acreditación de PeopleCert, haz clic en el logotipo.
El curso ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.
El curso de formación ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) proporciona a los participantes una introducción exhaustiva a los conceptos básicos de ITIL. El curso ayuda a comprender los principios de ITIL y demuestra cómo pueden mejorar el trabajo de un individuo y de una organización.
DURACIÓN DE ACCESO
- 1 año de acceso a la plataforma
DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
- 8 lecciones (3 horas de video lecciones)
- Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
- 2 exámenes de prueba oficiales
- Ejercicios y soluciones
- Acceso 24/7
- Manual oficial en formato digital (versión en papel disponible de pago haciendo clic en la opción “Suplemento para manual en papel” )
- Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, recurso de estudio adicional además del curso en línea iLEARN
- Simulador de examen oficial PeopleCert (servicio opcional de pago que permite simular la experiencia real del examen, en adición a las simulaciones ya incluidas en el curso. Para obtenerlo, seleccione la opción “Simulador oficial de examen PeopleCert”)
- Learning Digital Assistant - Obtén un soporte constante e inmediato de nuestro asistente digital de formación, una herramienta de chat de IA que responderá a todas tus preguntas de formación y más, directamente en nuestra plataforma e-learning (servicio opcional). Descubre más sobre el Asistente Virtual de Aprendizaje.
Para completar la formación y tener una preparación óptima para el examen, se recomienda dedicar al menos 14 horas de estudio.
Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.
FORMATO DEL EXAMEN EN LÍNEA ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
- Duración de 60 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 40 preguntas de opción múltiple
- 1 punto por casa respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%
Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, haga clic aquí.
PDU - ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
Nuestro curso de formación ITIL® Foundation puede proporcionar 16 Professional Development Units (PDUs). Aquí abajo puede encontrar más detalles sobre la asignación de los PDU:
Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12
Le acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato eléctronico (pdf). Durante la compra, seleccione la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y proceda a la compra.
Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.
Tipología
Curso en línea 1 año con examenUbicación
En líneaAcreditación
PeopleCertPrecio individual
Duración de acceso al curso
1 añoIdioma
Italiano, Inglés, Francés, Español, AlemánObjetivos
Los estudiantes que completan este curso aprenderán:
- Una descripción general de las herramientas y metodologías, el propósito y los componentes de ITIL, incluidos el ciclo de vida del servicio y el sistema de valor del servicio de ITIL
- Los conceptos clave y el valor de la gestión de servicios de TI para los proveedores de servicios TI y sus clientes
- Los principios rectores de ITIL pueden que ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios
- Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
- El propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL y las 7 prácticas esenciales
- Cómo se utiliza el marco de mejores prácticas de ITIL para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad general de los servicios relacionados con el TI, independientemente del tamaño, de la estructura o del sector de una organización
- Cómo convertirse en un experto de ITIL mediante la comprensión del nuevo camino de certificación, incluidos los caminos ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL)
A quién está dirigido
- Individuos que se acercan a la gestión de servicios
- Gerentes de ITSM y aspirantes gerentes de ITSM
- Personas que trabajan en otros ámbitos de "TI" (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios
- Titulares de la calificación ITIL v3 que desean actualizar sus conocimientos
Contenidos
Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL
- Definición del valor y su relación con las partes interesadas
- Relaciones de servicio y co-creación de valor
- Comprender las ofertas de servicios y productos
- Balance de resultados, valor, costos y riesgos
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
Los Principios Rectores de ITIL
- Introducción a los Principios Rectores
- Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores
Prácticas de gestión de servicios ITIL
- Introducción a las 3 áreas de práctica
- Prácticas clave en ITIL
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Control de Cambios
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Centro de Asistencia
- Mejora Continua
- Resumen de otras prácticas en ITIL
Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL
- Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
- Elementos de la SVS ITIL
- Principios Rectores
- Gobierno
- Cadena de Valor del Servicio
- Servicios
- Mejora Continua
- Cadena de Valor del Servicio
- Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
- Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
- Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor
Pre-requisitos
No hay prerrequisitos específicos. Sin embargo, un conocimiento básico de las ideas y de los principios de servicios puede ser útil.
Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: haga clic aquí.