Corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil basati sul framework ITIL e sulle pratiche ITIL 4
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
- Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Ottenere PDU con il corso ITIL 4 MSF
- Dettagli dei corsi ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Corsi online ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame
In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition.È inoltre possibile effettuare il corso e l'esame di ogni singola ITIL practice: Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management. Se non visualizzate un corso ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil o un esame ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil specifico, non esitate a contattarci.
Esami Retake ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Non hai superato un esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil? Puoi acquistare l'esame Retake a un prezzo ridotto.
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Calendario corsi a distanza con esame - da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
In questa vetrina trovate le prossime date disponibili di corsi a distanza – da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame di certificazione online. Questi corsi vengono erogati via web-conference in tempo reale dai nostri docenti accreditati, che saranno a vostra disposizione. L’esame di certificazione verrà eseguito online sul portale PeopleCert.
Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è un gruppo di moduli ITIL 4 Practice Manager che aiuta i professionisti a dimostrare la loro comprensione e implementazione dei principi racchiusi nelle cinque pratiche incluse, massimizzando il valore sia a livello strategico che operativo. Queste pratiche includono ITIL 4 Incident Management (gestione degli incidenti), ITIL 4 Service Desk, ITIL 4 Service Request Management (servizio gestione richieste), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestione e monitoraggio degli eventi) e ITIL 4 Problem Management (gestione degli eventi).
A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è rivolto ai professionisti IT che aspirano a portare la propria carriera al livello successivo. Questa certificazione è progettata per fornire le competenze e le conoscenze necessarie per garantire l'eccellenza operativa monitorando gli indicatori di performance fondamentali, fornendo supporto alla service value chain e realizzando la service delivery end-to-end. L'ottenimento di questa certificazione è una testimonianza della dedizione al raggiungimento dell'efficienza operativa, alla fornitura di valore ai clienti e al contributo alla crescita della loro organizzazione.
Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil è uno dei tre gruppi del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). È composto da cinque moduli, ognuno basato su una singola pratica ITIL 4.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT dedicati a ridurre gli effetti negativi degli incidenti ripristinando tempestivamente le normali operazioni di servizio.
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ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che intendono esaminare sistematicamente i servizi e i componenti dei servizi documentando, eseguendo report e affrontando i cambiamenti di stato scelti riconosciuti come eventi.
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ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a ridurre la probabilità e le conseguenze degli incidenti individuando le cause esistenti e potenziali degli incidenti, nonché gestendo le soluzioni alternative e gli errori noti.
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ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica. Il Service Desk funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli utenti. L'effettiva istituzione e implementazione di questa pratica può avere un impatto significativo sull'esperienza dell'utente, sulla soddisfazione del cliente e sul successo complessivo dei rapporti di servizio.
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ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Questo modulo è progettato per i professionisti IT che mirano a sostenere la qualità concordata di un servizio affrontando in modo efficace e intuitivo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall'utente.
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Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
Per ottenere questa qualifica, i candidati devono sostenere e superare tutti e cinque gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel gruppo.
In alternativa, i candidati possono optare per sostenere l'esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che consente di coprire le cinque pratiche ITIL superando un solo esame invece di 5. In questo caso, i candidati dovranno sostenere un solo esame di certificazione di 90 minuti invece di cinque esami singoli di 30 minuti ciascuno.
Una volta ottenuta la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, i candidati dovranno certificarsi ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support per ottenere la qualifica ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).
Per accedere a tutti questi esami, i candidati devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation.
Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN fornisce i corsi eLearning ufficiali di PeopleCert per ciascuno dei moduli disponibili nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Ciascun corso online ITIL 4 Practice include:
- Moduli di apprendimento interattivi
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
- 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 o 4 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
iLEARN mette inoltre a disposizione il corso online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo, con le stesse caratteristiche dei corsi per le singole practice.
Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Ottenere PDU con il corso ITIL 4 MSF
Il nostro corso di formazione ITIL 4 MSF può fornire 21 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil:
- Ways of Working (Technical): 15
- Power Skills (Leadership): 3
- Business Acumen (Strategic): 3
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.
Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI.
Dettagli dei corsi ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Obiettivi
- Delineare le idee, i valori, i principi e le sfide fondamentali associati alle cinque pratiche di gestione di ITIL 4
- Garantire che gli stakeholder colgano sia le necessità strategiche che operative per la co-creazione di valore e il raggiungimento degli obiettivi di business
- Incorporare le pratiche nei flussi di valore dell'organizzazione
- Comprendere le connessioni e il potenziale collaborativo tra queste cinque pratiche
- Utilizzare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
- Valutare, misurare e coltivare la competenza delle diverse pratiche utilizzando il modello di maturità ITIL.
A chi è rivolto
- Chi cerca di migliorare la propria esperienza di Service Management
- Manager ITSM in carica o aspiranti
- Professionisti ITSM impegnati nel funzionamento di prodotti e servizi supportati da IT e digitali, con la responsabilità della fornitura completa di servizi
- Professionisti che mirano a dimostrare e autenticare la loro esperienza nella particolare area di pratica
Contenuti
La formazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil fornirà una comprensione approfondita delle seguenti cinque Pratiche ITIL® 4:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
Prerequisiti
Per accedere al modulo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil modules, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3.
Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Durata
- Durata del corso online: 12 mesi di accesso al corso
- Durata dei corsi da remoto/in aula:
- Durata dei singoli corsi ITIL 4 Practitioner: 1 giorno
- Durata del Corso Combined: 3 giorni
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Queste certificazioni sono soggette al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
Esame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined:
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 60 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 39/60 punti - 65%
Esami ITIL® 4 Practitioner (i dettagli sono gli stessi per ciascun modulo):
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%