BRM®

Business Relationship Management® (BRM®) incorpora una serie di competenze (conoscenza, competenze e metodi di azione) finalizzati a favorire efficaci rapporti commerciali produttori di valori tra un fornitore di servizi e i suoi partner commerciali. Queste competenze possono essere sfruttate tramite i ruoli organizzativi (ad esempio, in un'organizzazione IT, il CIO ha generalmente un ruolo di BRM per la società), una disciplina (ad esempio, tutti i partner commerciali di fronte ai ruoli di service provider dovrebbero essere esperti nel Business Relationship Management) e una capacità organizzativa (ad esempio, un fornitore di servizi dovrebbe essere efficace nel formare e incanalare la domanda verso le opportunità di valore di business più alto.