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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è il framework di IT Service Management più riconosciuto ed utilizzato al mondo. Ha subito diverse evoluzioni nel tempo, dalla prima versione della fine degli anni '80, alla versione ITIL v2 dei primi anni 2000. Più tardi, ITIL v3 è diventato il termine utilizzato frequentemente per la versione del 2007, alla quale ci si dovrebbe riferire con la denominazione ITIL 2007. L'ultima edizione di ITIL è stata pubblicata nel 2011 e, di conseguenza, viene indicata come ITIL 2011.
ITIL fornisce un insieme coeso di best practices desunto sia dal mondo pubblico che privato. ITIL aiuta i provider di servizi IT Service Management, interni alle organizzazioni o operanti sul mercato, ad erogare servizi di qualità ed in linea con le necessità del business, sviluppando i processi, le funzioni e le capacità necessarie.
