Change Analyst

Le cours a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion et l'autorisation des changements (Change). Concrètement, il prépare le candidat à analyser et à évaluer les bénéfices, les risques, les impacts et les coûts d'une initiative de changement dans le domaine des Technologies de l'Information. A cette fin, le cours suggère au candidat la façon de préparer les dossiers business (business case) appropriés pour les changements et fournit des conseils sur la façon d'obtenir l'autorisation de procéder à ces changements.

En référence au cadre méthodologique des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 3/4 pour le domaine de connaissances du Change Management (CHMG).

• Les professionnels des Technologies de l'Information certifiés ITIL Foundation 
• Les professionnels des Technologies de l'Information responsables ou impliqués dans l'analyse et l'évaluation des changements (Change Analyst).

• Le change management et le rôle du change analyst
• Le domaine du service management et les typologies du service provider
• Vue d'ensemble du processus du change management
• Techniques d'aide aux activités de change management
• Typologies/priorités des change et utilisation des modèles de changement
• Le rôle du change analyst
• La matrice RACI
• Interface avec d'autres processus
• Théorie de la communication 
• Gestion de la qualité et cycle de Deming
• Amélioration continue des services (CSI) et métriques

40% des heures du cours est consacré à des exercices pratiques

• Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3) ;
• Pour pouvoir passer l'examen, il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité d'une durée minimum de 18 heures de formation ;
• Il est conseillé d'effectuer des heures de travail personnel en plus des heures de cours ;
• Il est conseillé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine des Technologies de l'Information.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Durée du cours en salle/à distance: 3 jours